Dominos Pizza yıllar önce Ay’da ilk restoran açan firma olmak için girişimlere başlayacağını duyurmuştu. Bu fikir çılgınca mıydı akıllıca mıydı tartışılır ama müşterinin olmadığı yerde mağaza açmak hiçbir firmanın istemeyeceği bir şey tabii ki.
Peki binlerce potansiyel müşterinizin olduğu internet ortamında e-mağaza açmak başarı için yeterli mi ya da mobil uygulama yaptırmak?
Gelin bu sorunun cevabını birlikte arayalım ve e-Ticareti değil S-Ticareti (Sosyal Ticareti) konuşalım yanına bir de Sosyal CRM koyalım.
Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurmanız, daha fazla müşteri adayını kapatmanız ve daha fazla müşteriyi daha fazla satın almaları için yönlendirmeniz için eksiksiz bir satış ve müşteri hizmetleri işlev setine ihtiyacınız vardır.
Daha akıllı ve daha hızlı olmanız gerekir. Peki bu araçlar nelerdir, nerede bulunur? Gelin beraber bakalım.
Cep telefonunda kişileri ve aramaları yakalayın. Birçok kuruluş, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için cep telefonlarını kullanan personellere sahip. Bu kullanıcılar, cep telefonu kişilerinden Dynamics 365 kişileri oluşturabilir ve son mobil aramalara dayalı olarak aramaları günlüğe kaydedebilir. Dynamics 365 Sales Enterprise lisansına Sales Accelerator, Conversation Intelligence ve Tahmine Dayalı Puanlama eklendi. Tam Dynamics 365 Sales lisansına sahip kullanıcılar için, artık ayda üç saat konuşma zekası, ortam başına aylık herhangi bir tanımlanmış Sales Accelerator dizisine bağlı 1.500 kayıt ve tahmine dayalı olarak puanlanan 1.500 müşteri adayı/fırsat kaydını görüntüleme hakkı verilecektir. Yıllık tahminler; önceden, tahminler yalnızca aylık veya üç aylık olarak yapılandırılabiliyordu. Satış hedeflerini yıllık olarak takip eden kuruluşlar için artık yeni bir yıllık tahmin seçeneği eklenecek. Satış Hızlandırıcı geliştirmeleri; Gelişmiş bir kurulum deneyimine ek olarak, satıcılarınız artık açılan, okunan veya iletilen e-postalar ve yanıtları, ek indirmeleri ve bağlantı tıklamaları gibi müşteri etkileşimlerinden haberdar edilebilir.
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri
Geliştirilmiş e-posta şablonu deneyimi; duyarlı e-posta şablonlarının doğrudan oluşturulmasına izin veren yeni bir gelişmiş şablon tasarımcısı ve bir e-posta taslağı hazırlarken mevcut şablonlar arasından seçim yapma arabirimi ile birlikte kullanıcılara sunulacak. İlgi Arama Portallara eklendi; portallar içindeki mevcut arama işlevi, çok daha güçlü ve esnek İlgi Araması ile değiştirilerek, portal kullanıcılarının bilgi bankası makalelerini ve diğer içeriği aramasını çok daha kolay hale getirecek.
Dynamics 365 Pazarlama
Bir Journey içinden Journey veya Power Automate akışını çağırın. Gerçek zamanlı pazarlama için, bir müşteri yeni bir Özel Etkinlik Tetikleyicisine ulaştığında, otomatik olarak yeni bir Yolculuk başlatılabilir veya mevcut Müşteri/Yolculuğun ayrıntıları bir Power Automate akışına aktarılabilir. Yolculukları tetiklemek için Dataverse eylemlerini kullanın. Dynamics Apps içinde yeni bir satırın eklenmesi veya belirli alanların güncellenmesi gibi ortak etkileşimler meydana geldiğinde, artık bu değişiklikten bir Yolculuk tetiklenebilir. İçerik Parçaları. E-posta mesajlarında kullanılmak üzere metin, resim ve kişiselleştirme içeren yeniden kullanılabilir içerik blokları oluşturun.
Power Platform Temel Değişiklikleri
Power BI
Bir Excel elektronik tablosundan hızla bir rapor oluşturun. Excel içinden yeni bir seçenek, OneDrive/SharePoint içinde kaydedilen elektronik tabloların Power BI hizmetinde daha sonra raporlama için kullanılabilecek bir Veri Kümesi oluşturmak için kullanılmasına olanak tanır. Doğrudan Power BI hizmetinde ek veri kaynaklarıyla kolayca raporlar oluşturun. Birçok Power BI raporu, Power BI Desktop uygulamasında hayata başlar, ancak Excel, CSV ve SharePoint gibi yaygın dosya veri kaynaklarından ve ayrıca aşağıdakilerden raporların oluşturulmasına izin vermek için Power BI hizmetine ek veri kaynakları eklenecektir. popüler çevrimiçi hizmetler ve veritabanları. Erişilebilirlik iyileştirmeleri. Power BI görsellerinin çoğu, gelişmiş klavye gezintisine ve yardımcı teknoloji desteğine sahip olacaktır.
Power Apps
Geliştirilmiş kayıt ızgarası işlevi. Kayıt listeleri artık veriler arasında gezinmek yerine sonsuza kadar kaydırılabilir. Kayıtlar ayrıca doğrudan ızgaradan veya alt ızgaradan da düzenlenebilir. Modern Gelişmiş Bul. Eski Gelişmiş Bul deneyiminin yerini alan Modern Gelişmiş Bul, sütun filtreleri ve ekstra görünüm özelleştirme seçeneklerinin yardımıyla veri tabanı verilerinizi model yönetimli bir uygulamada daha hızlı bulmanıza yardımcı olur. Randevulardan Teams Toplantıları oluşturun. Tek bir tıklamayla, model yönetimli uygulamanızdaki bir randevuya kolayca bir Microsoft Teams toplantısı ekleyin. Ayrıca randevudan veya zaman çizelgesi kontrolünden tek bir tıklamayla bir Teams toplantısına katılabilirsiniz. Windows uygulaması için yeni Power Apps. Çevrimdışı mod için tam destekle ve kamera, mikrofon, dosya seçici, coğrafi konum ve barkod tarayıcı gibi cihaz özelliklerinden yararlanarak hem model yönetimli uygulamaları hem de tuval uygulamalarını çalıştırın.
The release plans enable customers and partners to learn about the new capabilities that Microsoft will be rolling out across Dynamics 365 modules and the Power Platform between April and September.
In these guides, Microsoft shares its vision for each product and details the timeline of each new feature release. As referenced above, these timings may change, and some features will initially be introduced in a public preview.
The 2022 Release Wave 1 plans are now available to download:
From 31st January, administrators have an opportunity to try out some new capabilities in non-production environments that Microsoft will make available for Early Access. These cover impactful features that will be enabled by default in production instances when the release wave is generally available.
Public Preview
These features are being actively developed, and may not be complete. They are initially released on a preview basis so customers and partners can test and provide feedback. Preview features are not meant for production use and may have limited or restricted functionality.
General Availability
The 2022 Release Wave 1 will be automatically rolled out to production and non-production cloud environments from 1 April, regional cloud deployments are due to commence on 2nd April. This will continue with subsequent updates throughout the release period until September 2022.
Microsoft kısa süre önce genel önizleme için yeni bir uygulama içi bildirim özelliği tanıttı.
Bu, Dynamics 365 ve diğer model driven app’lerdeki belirli kullanıcılara sistem içinden, API’lere sahip harici sistemler veya Power Automate akışları kullanılarak bildirimlerin gönderilmesine olanak tanıyor. Bildirimler, bir kaydın oluşturulduğu, değiştirildiği, silindiği ve diğer birçok tetikleyici gibi birçok şey için görünecek şekilde yapılandırılabilir. Kullanıcılar, uygulama içi bildirim merkezindeki tüm yeni bildirimleri görebilir.
Dynamics 365 Uygulama İçi Bildirim (In-App Notifications)
Uygulama içi bildirimler, temel kodda değişiklik yapan bir sistem yöneticisi tarafından istemci API’leri kullanılarak etkinleştirilebilir. Ancak, özellik genellikle üretim amaçlı kullanıma sunulduktan sonra bu durum değişebilir. Şimdilik, geliştirici olmayanlar için bunları bir Power Automate akışı aracılığıyla güncellemek daha kolay bir seçenek olacaktır ve aşağıda ele aldım.
Uygulama içi bildirimler size nasıl fayda sağlayabilir?
Uygulama içi bildirimler, önemli görevler ilgilenmeleri gerektiğinde onları uyararak son kullanıcılara yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunlar aşağıdakileri içerebilir:
Yeni bir fırsat yaratıldı
Sözleşme sona erdi
Bir fırsat kapandı
Yeni bir vaka atandı
Bir geri arama oluşturulur ve daha fazlası
Örneğin, kuyruğuna yeni bir servis talebi eklendiğinde kullanıcıyı bilgilendirecek bir uyarı ayarlayabiliriz, böylece bu hızlı bir şekilde alınabilir ve harekete geçirilebilir ve SLA’nın ihlal edilmediğinden emin olabiliriz.
Uygulama İçi Bildirimler, Anlık Bildirimlerle nasıl karşılaştırılır?
Bu iki bildirim seçeneğinin nasıl farklı olduğunu merak ediyor olabilirsiniz? Uygulama içi bildirimler ve anında iletme bildirimleri arasındaki temel fark, ikincisinin tarayıcılarda değil, yalnızca mobil cihazlarda etkinleştirilebilmesidir. Anında iletme bildirimleri, uygulamanın kullanımda olup olmadığına bakılmaksızın uygulama kullanıcıları ile etkileşime geçer. Buna karşılık, uygulama içi bildirimler yalnızca uygulama açıkken görünür. Kullanıcıları sular altında bırakmaktan kaçınmak için, push bildirimlerinin kullanımını yalnızca yüksek öncelikli öğelerle sınırlamak iyi bir uygulamadır.
Kullanılabilirlik
Uygulama içi bildirimler şu anda yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilen bir önizleme özelliğidir. Microsoft, özelliğin dünya çapındaki kullanıcılar için genel olarak ne zaman kullanıma sunulacağına ilişkin bir çıkış tarihi henüz açıklamadı.
Power Automate’te Uygulama İçi Bildirimler Oluşturma
Power Automate’te nasıl bildirim oluşturabileceğimize bir göz atalım. Örneğin, yeni bir fırsat oluşturulduğunda bir kullanıcının uyarılması gerekiyorsa, bunu Power Automate Flow’da aşağıda gösterildiği gibi yapılandırabiliriz.
Power Automate’te oturum açın ve Otomatik Bulut Akışı’nı seçin.
Akışınız için bir tetikleyici seçin, bu örnekte Yeni Fırsat Bildirimi oluşturacağız.
Yeni bir satır ekleyin ve Tablo Adı olarak Bildirimler’i seçin.
Bildirimler, aşağıdaki özellikler değiştirilerek her gereksinime uyacak şekilde özelleştirilebilir:
Başlık: Bildirim başlığı
Gövde: Bildirimle ilgili ayrıntılar. Bir vakanın önceliği, Yeni bir fırsatın tahmini geliri vb. gibi Dataverse’den değerler alarak mesaj içeriğini zenginleştirebiliriz.
Sahip: Sahip sütunu, tüm amaçlanan alıcılarla güncellenebilir, böylece bildirimler bir veya daha fazla kullanıcıya gönderilir
Simge Türü: Mevcut farklı simge seçenekleri Bilgi, Başarı, Hata, Uyarı, Bahsetme ve Özel’dir. Özel, kullanıcıların kendi seçtikleri yeni bir simge türü tanımlamasına olanak tanır.
Tost Türü: Şu anda bu seçenek, bildirim davranışının Zamanlı ve Gizli olarak ayarlanmasına izin verir. Zamanlı seçildiğinde, bildirim kısa bir süre için görünür (varsayılan dört saniyedir) ve ardından kaybolur. Gizli’de, bildirim yalnızca bildirim merkezinde görünür ve bir kadeh kaldırma bildirimi olarak görünmez. Hem Zamanlanmış hem de Gizli bildirimlere araç çubuğundaki bildirim merkezi zili simgesinden erişilebilir.
Sona Erme: Bir kullanıcıya bir bildirimin gösterildiği süre
Akışı otomatikleştirin
Örneğimiz kurulduğunda ve tetiklendiğinde, sağ üstte kullanıcıyı yeni bir fırsatın oluşturulduğu konusunda uyaran bir bildirim görüntülenecektir. Bildirim sekmesine tıklamak, her kullanıcı için son bildirimleri görüntüler.
Uygulama içi bildirimler, model yönetimli uygulamalarda zaten mevcut olan push ve e-posta bildirimlerine güzel bir ektir. Genel kullanıma sunulduğunda, bu, yöneticilere, e-posta veya anında iletme bildirimlerine olan bağımlılıklarını azaltmak için bir fırsat yaratabilecek her senaryo için ne tür bildirimlerin teslim edilmesi gerektiğine karar verme konusunda daha fazla esneklik sağlayacaktır. Uygulama içi bildirimler ayrıca kullanıcıları uyarmanın ve uygulamadan çıkmadan uyarılarını kontrol etmelerini sağlamanın daha basit bir yoludur.
Dynamics 365 ve Power Platform için 2020 release wave 1 planları artık mevcut
Bu makalede, Power Platform’a gelen temel özellikleri ve değişiklikleri vurgulayan bir genel bakış sunacağım, ancak daha fazla bilgi edinmek isterseniz tam sürüm planına buradan erişebilirsiniz.
Yeni Power Platform özellikleri, Power BI, Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agent’lar ve Common Data Service’i verileri analiz etmek, çözümler oluşturmak ve işlemleri otomatikleştirmek için eşsiz bir araç paletinde birleştirir.
Bu sürüm, şirket içi veya bulut tabanlı uygulamaları destekleyen nokta ve tıklama basitliğiyle kural tabanlı görevleri otomatikleştirmek için Power Automate’deki robotik süreç otomasyonu (RPA) özelliklerini içermektedir.
Power Apps, tüm beceri düzeylerindeki geliştiriciler için önemli iyileştirmeler kazanarak web ve mobil cihazlarda oluşturulan uygulamaların karmaşıklığını ve kullanılabilirliğini artırır. Microsoft iş zekası, kuruluşların işlemsel ve gözlemsel verilerden nasıl içgörü elde ettiklerini basitleştirir. Kuruluşların, çalışanların fikirlere değil gerçeklere dayalı kararlar alabilecekleri bir veri kültürü oluşturmalarına yardımcı olur. Bu sürüm dalgasında Power BI, sezgisel deneyimler, birleşik bir BI platformu, büyük veri analizi ve yaygın yapay zeka (AI) dahil olmak üzere dört temel alana yatırım yapıyor.
Power Apps
Tekli Mobil Uygulama – hem modele dayalı hem de tuval uygulamaları artık Power Apps mobil uygulamasında gösterilen tek bir uygulama listesinde görünecek. Azure Uygulama Analizleri – uygulama oluşturucuların ve yöneticilerin kaç kişinin bir uygulamayı veya belirli özellikleri kullandığını daha iyi anlamalarını sağlar. Çevrimdışı yetenekler – daha hızlı performans ve güvenilirlikle gelişecek şekilde ayarlanmıştır. Barkod tarama ve para birimi varlığı çevrimdışı olarak yeni kullanılabilir olacak. Temalar – modele dayalı uygulamalar için modern temaların genellikle Microsoft Akıcı temalarını yansıtan Nisan ayından itibaren kullanıma sunulması planlanmaktadır.
Power Automate
Yeni Keşif Deneyimi – Power Automate ile yapabileceğiniz her şeyi gezinmeyi ve keşfetmeyi kolaylaştırmak için. Bu, evrensel aramayı, ortamlar arası akışları aramayı ve rehberli öğrenme eğitimlerini içermelidir. Office 365 uygulamalarındaki akışlar – Yaz 2020’den itibaren Microsoft, Power Automate’i Office 365 uygulamalarında kullanılmak üzere genişletecektir.
Power BI
Koşullu biçimlendirme – Power BI toplamları ve alt toplamları, Power BI tablosuna ve matris görselleştirmelerine daha fazla Excel tipi özellik getirecektir. Power BI masaüstü ayrıca artık Excel ve Office 365 ile uyumlu modern bir şeritle gelecek. Power BI Filtre Bölmesi – rapor tasarımcılarının Power BI raporundaki filtrelerin görünümünü ve hissini özelleştirmelerini sağlar. Ayrışma Ağacı – yüksek / düşük KPI değerlerine katkıda bulunan temel nedeni anlamaya yardımcı olan yeni Power BI görseli. Power BI Görsellerini Kopyalayın ve Yapıştırın – aynı görsel formatı korurken diğer uygulamalara kolayca yorumlayın. Bu, daha fazla araştırmaya olanak tanıyan Power BI’a bir bağlantı içerir.
AI Builder
Görüntü Denetleme – yeni bir AI Builder modeli, Güç Platformunda depolanan rahatsız edici veya istenmeyen görüntüleri algılar. Makbuz Taraması – satıcı bilgileri, fiyat ve makbuzlardan alınan vergiler dahil bilgileri tanımlayacak ve çıkaracak makbuzları işlemek için. Anomali Tespit Modeli – sorunları ortaya çıkmadan önce tanımlamak için beklenen sonuca uymayan iş verilerindeki olağandışı kalıpları aramak için önizlemede yayınlanacak.
Power Portal
Web API’ları – kullanıcıların tüm Ortak Veri Hizmeti varlıklarında oluşturma, okuma, güncelleme veya silme işlemlerini gerçekleştirmesine olanak tanıyan portallar için önizlemeye giriyor. Basitleştirilmiş Power BI Gömme – ek sıvı kodu oluşturmaya gerek kalmadan formları ve listeleri gömmekle karşılaştırılabilir. Özel varlıkları ara – Nisan ayından itibaren, portallarda genel arama ek varlıkları içerecek şekilde özelleştirilebilir.
Bu makalede, Dynamics 365’e gelen temel özellikleri ve değişiklikleri vurgulayan bir genel bakış sunacağım, ancak daha fazla bilgi edinmek isterseniz tam sürüm planına buradan erişebilirsiniz.
3 Şubat 2020’de yöneticiler, otomatik olarak etkinleştirilmeden önce Nisan ayının güncellemesinin bir parçası olacak yeni özellikleri erken erişebilecek ve test edebilecekler. 2020 Release Wave 1 için genel kullanılabilirlik uygulaması 1 Nisan 2020’de başlar ve yeni özellikler Eylül 2020’ye kadar piyasaya sürülür.
Takım Üyesi Lisans Değişiklikleri
2020 Wave 1 Sürümü’nün bir parçası olarak, Ekim 2018 sırasında veya sonrasında satın alınanlar için Ekip Üyesi lisanslarında değişiklikler yapılacaktır. Lisans tabanlı erişim, kullanıcıları bir dizi belirlenmiş uygulama modülüyle sınırlandıracaktır. Bu, Ekip Üyesi Lisans kullanıcılarının artık Müşteri Hizmet Merkezi, Satış Merkezi veya özel uygulama modüllerine erişemeyeceği anlamına gelir. Belirlenmiş uygulama modülleri aşağıdaki gibidir:
Müşteri Hizmetleri Ekibi Üyesi
Satış Ekibi Üyesi
Proje Kaynak Merkezi
Erken erişim aşamasında, Ekip Üyesi lisanslarına sahip kullanıcılar, mevcut uygulamaların yanı sıra yukarıda belirtilen belirlenmiş uygulama modüllerini kullanabilecektir. Lisans zorlaması açıldığında (1 Nisan 2020’den itibaren), Müşteri Hizmet Merkezi, Satış Merkezi ve özel uygulamalar gibi izinsiz uygulamalara erişilemez.
Pazarlama için Microsoft Dynamics 365
Önümüzdeki bu sürümde, Microsoft kişiselleştirme, basitlik, entegrasyon ve uyarlanabilirlik ile Pazarlama ve D365 için performans ve ölçeklenebilirlik konularına odaklanıyor.
Test-e-posta mesajlarını gönderme Dynamics 365 for Marketing, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş dinamik içerik içeren görsel açıdan hoş e-postalar tasarlamalarını sağlar. Bu, e-posta istemcilerinin iletileri farklı şekilde oluşturma biçimi nedeniyle düzgün bir şekilde test edilmezse zorluklara neden olabilir, bu nedenle iletileri önizlemek ve test etmek önemlidir. Bu sürüm, kullanıcıların örnek bir kişi kaydında dinamik içerik içeren iletileri ve ayrıca gelişmiş hata denetimini sınamalarını sağlar.
Pazarlama için Dynamics 365 Dinamik e-posta testi
Geliştirilmiş segment tasarımı ve yönetimi D365 for Marketing’e sahip segment tasarımcısı, kullanıcıların dinamik segmentleri daha hızlı ve sezgisel olarak tanımlamasına olanak tanır. Hem statik hem de dinamik segmentlerde yeni özellikler ve yetenekler piyasaya sürülecek.
Pazarlama için Dynamics 365 Segmentasyon tasarımı ve yönetimi
Müşteri Hizmetleri için Microsoft Dynamics 365
2020 Wave 1 için, Müşteri Hizmetleri için D365’teki geliştirmeler agent üretkenliğine, çok kanallı ve bağlı müşteri hizmetlerine odaklanır.
Bilgi yeteneklerinde agent üretkenliği geliştirmeleri Bilgi makalelerini hızlı bir şekilde bulma ve paylaşma yeteneği, agent’ların müşterilerin soruları ve sorunları çözmelerine yardımcı olmak için kullanabileceği önemli bir varlıktır. Bu sürümde, agent’ların bilgi makalelerine erişme ve bunları kullanma biçiminde iyileştirmeler geliyor:
Tarama, okuma ve eylemi basitleştirmek için gelişmiş bir bilgi arama sonuçları düzeni kullanma
Bilgi makalelerini ayrı, tam ekranda inceleme
Bir müşteri vakası bağlamı dışında bilgi tabanında arama yapma
Zaman çizelgesinde zengin metin notları ve anahtar kelime araması Zaman çizelgesi kontrolü, müşterinin geçmişini vakalar, hesaplar veya kişiler arasında görüntülemek için kolay bir deneyim sağlar. Bu, acentelere müşteri geçmişini daha iyi anlamalarını sağlayarak, kişiselleştirilmiş hizmeti verimli bir şekilde sunmalarına yardımcı olur. Geliştirmeler şunları içerir:
Vaka hakkında ayrıntı sağlayan ve vurgulama ve okunabilirlik için biçimlendirmeyi sağlayan zengin metin notları oluşturma
Eşleşen kayıtları hızla görüntülemek için bir anahtar kelime arama filtresi gerçekleştirme
Kapalı veya tamamlanmış faaliyetleri görsel olarak belirleme
Yalnızca ek filtreli Kullanıcı veya Sistem kayıtlarını gösterme
Saha Hizmeti için Microsoft Dynamics 365
Temel odaklar aşağıdaki alanlardadır:
Zaman girişleri ve denetimler dahil yeni özellikler
IoT uyarıları ve olay türleri için AI tabanlı önerileri önizleme
Kaynak planlama ve optimizasyon yeteneklerinde devam eden geliştirmeler
Tedarik zinciri yönetimi ve varlık yönetimi için Dynamics 365 Tedarik Zinciri Yönetimi ile daha derin uyum
Microsoft Forms Pro
Microsoft Forms Pro 2019 yılında, bir kuruluştaki herkesin müşterilerden ve çalışanlardan geri bildirim toplamak için anketler geliştirmesine olanak tanıyan bir kurumsal anket çözümü olarak piyasaya sürüldü. İşaretle ve tıkla işlevselliği ve Forms Pro’nun AI destekli özellikleri, herkesin doğrudan bir kuruluşun iş akışlarına ve iş sistemine entegre olan özel anketler oluşturma, gönderme ve analiz etme araçlarına sahip olduğu anlamına gelir.
Müşteri geri bildirim yönetimi çözümü şablonu Wave 1 Sürümü’nün bir parçası olarak, Forms Pro artık özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilebilen anket şablonları içermektedir. Ayrıca, anket sonuçlarını müşteri kayıtlarıyla bütünleştiren entegre bir müşteri memnuniyeti bilgileri panosu da olacaktır. Zamanında takip eylemleri, işletmelerin müşterilerinin olumsuz duygularını veya detractor Net Promotor Puanlarını otomatik olarak bildiren önemli bir özelliktir.
Satıcılar, müşteri ilişkileri kurmaya ve fırsatlar kazanmaya odaklamak istiyorlar. Sıradan görevleri hızlı ve sezgisel olarak tamamlamalarına yardımcı olurken, ilgili bilgilere hemen erişmelerini sağlayan araçlar ararlar.
Müşterilerimizi, Dynamics 365 Satışlarını nasıl daha iyi, daha kolay ve daha verimli hale getirebileceğimizi öğrenmek için aktif olarak dinliyoruz. Dynamics 365 Satış, satıcıların daha derin ilişkiler geliştirmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Dynamics 365 Satışlarını daha iyi hale getirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldıran ve deneyimlerin kullanımını kolaylaştıran sürekli iyileştirmeler sunuyoruz.
1.Yeni ürün ekleme özelliğindeki iyileştirme
Dynamics 365 Satış, pipeline yönetimi, ürün alımı ve genel satış takibine giren çok sayıda müşteri bilgisine sahiptir. Bunların gerektiği gibi yönetilmesini sağlamak için fırsatların müşteri ilgisini doğru şekilde yansıtması gerekir. Bunu başarmak için satıcıların, satıcılar geniş bir ürün yelpazesini yönetse bile, ortaya çıkan her ürün için satın alma amacını yansıtacak fırsatları düzenli olarak güncellemeleri gerekir.
Fırsatları güncel tutmak, satış faaliyetlerinin yanı sıra diğer birçok tekrarlanan görevle de rekabet eder, bu da çoğu zaman ürün bilgilerinin en son müşteri ilgisini yansıtacak şekilde hariç tutulur veya güncellenmez. 2020 release wave 1 sürümünde, ürünleri eşleştirmeyi basitleştirir ve hızlandırır, sürtünmeyi azaltır ve satıcıları motive ederiz. Bu özellik sayesinde satıcı, ürünleri en az çabayla hızlı ve sezgisel olarak ekleyebilir.
Özellik ayrıntıları
Ürünleri doğrudan katalogdan arayın: Ürün varlığı içindeki ad ve açıklama sütunlarında serbest metne dayalı ürünleri arayın ve bulun. Doğru ürünü bulmayı basitleştirmek ve hızlandırmak için ürünleri ürün ailesine veya önceden tanımlanmış görünümlere göre filtreleyin.
Ürün ayrıntılarını yerinde keşfedin ve bilinçli bir seçim yapmak için ürünleri karşılaştırın: Seçmeden önce her ürün için ek bilgileri görüntüleyin.
Aynı anda birden fazla ürün ekleyin: Zamandan kazanmak ve verimliliği artırmak için aynı anda birden fazla ürün seçin.
An enhanced experience for adding products 1 – Dynamics 365 2020 Release Wave 1An enhanced experience for adding products 2 – Dynamics 365 2020 Release Wave 1
2. Aktivite Yönetimi
Fırsatlar ve potansiyel müşteriler üzerinde birlikte çalışmak, birden fazla ekip üyesi tarafından tamamlanması gereken görevler olduğu anlamına gelir. Yeni görevler oluşturma, bu görevleri atama ve tamamlama, müşteri katılımlarının genel başarısı için kritik öneme sahiptir. Dynamics 365 Satış’taki etkinlik yönetimi, uyum sağlamak için ekip genelinde görevleri yönetmek ve atamak için etkili bir yol sağlar.
Ürün genelinde deneyimleri basitleştirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, etkinlik yönetimine iyileştirmeler getiriyoruz. Bu geliştirmeler, ekip genelinde görevleri yönetmenin verimli ve sezgisel yollarını sunarak satıcılara ekip görevlerinin organize edildiğini, önceliklendirildiğini ve teslim edildiğini bilerek huzur veriyor.
Özellik ayrıntıları
Etkinlikleri hızlıca bulun: Yeni geliştirilmiş bir ızgarada listelenen etkinlikleri görüntüleyin. Üzerinde çalışılacak doğru etkinliği hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak etkinlikleri yönetmek ve filtrelemek için daha yeni bir arayüzden yararlanın.
Etkinliklerde kolayca gezinin: Ana sayfadan uzaklaşmanıza gerek kalmadan yeni etkinlik oluşturmak, mevcut etkinliği düzenlemek, bir etkinliği tamamlamak veya silmek için basitleştirilmiş işlem.
Etkinlikleri sezgisel olarak güncelleyin: Etkinlikleri sürükleyip bırakmak ve durumu anında güncellemek için bir Kanban panosuyla sürükle ve bırak pipeline yönetimini kullanın. Birçok etkinliği yönetmek için idealdir.
Takvim görünümünden yararlanın: Günlük yapılacakları kolayca anlamak için tüm etkinlikleri görselleştirilmiş bir takvim görünümünde görün.
Müşterilerimizi, Dynamics 365 Satışlarını nasıl daha iyi, daha kolay ve daha verimli hale getirebileceğimizi öğrenmek için aktif olarak dinliyoruz. Dynamics 365 Satış, satıcıların daha derin ilişkiler geliştirmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Dynamics 365 Satışlarını daha iyi hale getirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldıran ve deneyimlerin kullanımını kolaylaştıran sürekli iyileştirmeler sunuyoruz.
Özellik ayrıntıları
Mevcut ızgara görünümü ile yeni Kanban görünümü arasında kolayca geçiş yapın.
Satıcılar fırsat kanallarını Kanban panosundaki satış yolu ile görüntüleyebilirler.
Fırsatları farklı bir aşamaya taşımak için basitleştirilmiş ve sezgisel deneyim. Kanban görünümü, satış ekibinizin fırsatları sürükleyerek bir aşamadan diğerine taşımasına olanak tanır.
Work with opportunities in the Kanban view – Dynamics 365 2020 Release Wave 1
Kuruluşların, iş sağlığını gerçekten anlamak ve stratejik kararları doğru bir şekilde anlamak için satış hedeflerini doğru bir şekilde tahmin etmeleri gerekir. CEO’ların stratejik ticari dönüşümleri gerçekleştirmeleri için her ürüne yönelik talepleri öngörmesi, COO’ların kaynakları verimli bir şekilde tahsis etmek için işletmenin kapsamını anlamaları ve CFO’ların ticari büyüme için finansal planlar hazırlamak üzere yaklaşan nakit akışları için görünürlüğe ihtiyaçları vardır. Bununla birlikte, kuruluşlar genellikle bu stratejik kararları gerçekten bilgilendirebilecek doğru satış tahminleri geliştirmek için uğraşırlar.
Dynamics 365 Forecasting ile, kuruluşların aşağıdan yukarıya satış tahmin süreçlerini yerel olarak oluşturmalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan yeni bir dizi özellik geliyor.
Doğru tahmin, takımdaki herkese yardımcı olur:
Satıcılar, kotaları karşılamak için kapatmaları gereken fırsatları belirleyerek pipeline yönetebilir ve zamanlarını daha etkili bir şekilde yönetebilirler.
Satış yöneticileri ve liderler, satış ekibinin yürütülmesini planlayabilir ve satış tahminlerini daha fazla esneklik ve aşağıdan yukarıya projeksiyonlara daha net bir görünümle karşılayabilir ve bu arada, işi etkileyen fırsatları daha iyi anlayabilirler.
Satış etkinleştirme yöneticileri, satış yürütmesini doğru bir şekilde yansıtan daha ayrıntılı ve anlamlı rehberlik sunmak için daha fazla esneklikten yararlanabilir.
1. Tahmin(Forecast) modellerini özelleştirin
Birçok kuruluş, satıcıların en iyi, büyük olasılıkla ve en kötü durumda gelir tahmin etmelerini gerektiren ortak bir metodolojiyi izlese de, bu yaklaşımda endüstriler, ürünler ve coğrafyalar arasında farklılıklar vardır. Yerel öngörme özellikleri, birden çok öngörme, toplama kategorisi ve ölçüm türünü desteklemek için esnek yapılandırmalar ve filtreleme sağlar.
Özellik ayrıntıları
Esnek sütun modellemesi kullanma: Özel toplama ve hesaplanmış sütunlar oluşturun.
Farklı kuruluş yapılarını destekleyin: Ürün, bölge veya raporlama hiyerarşisine dayalı tahminler oluşturun.
Kota yönetiminden yararlanın: Excel şablonunu kullanarak tahmin kılavuzunda kotaları etkinleştirin veya tahmin sürelerinin tamamı için kota yükleyin.
Gelişmiş filtrelemeden yararlanın: Yeni sorgu oluşturucu ile öngörüye dahil edilen belirli fırsatları filtrelemek için sınırları kullanın.
Güvenlik modellemesini işletme gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlayın: Belirli tahmin modellerine ve alanlarına kimlerin erişebileceğini seçin.
2. Tahmin(Forecast) doğruluğunu iyileştirin ve ayarlayın
Aşağıdan yukarıya tahmin, mevcut fırsat verilerine dayanmakla birlikte, satış yöneticileri belirli durumlarda deneyimlerinin öznel yargılama gerektirdiğini bilir. Satıcılar, bir anlaşmanın güvenini veya değerini doğru bir şekilde tahmin etmek için gerekli uzmanlığa sahip olmayabilir. Bu, bazı satıcıların dönem sona erene kadar devam eden anlaşmaları gizlemelerine ve kotayı aşma şanslarını artırmasına neden olabilir.
Satış yöneticilerinin liderliğe güvendikleri anlamlı tahmin sayılarını sağlayabilmelerini sağlamak için, tahmin büyük esneklik sunar. Satış yöneticileri, etkin öngörülen değerlerden herhangi birini ayarlama yetkisine sahiptir.
Özellik ayrıntıları
Tahminleri sorunsuz bir şekilde ayarlayın: Ayarlamaları silmek veya daha eski bir düzenlemeye geri dönmek de dahil olmak üzere mevcut öngörüye veya kuruluş hiyerarşisine göre yayılan öngörülen değerlerde kolayca ayarlamalar yapın.
Tahmin ayarlamalarıyla daha derin bir anlayış kazanın: Değişikliklere katkıda bulunan temel kayıtları belirleyin ve değişikliklerin geçmişini analiz etmek için değişikliklerin nedenlerini yakalayın.
Tahmin çok fazla bilgi ve bazı durumlarda derin bir hiyerarşi içerebilir. Genellikle kuruluşun tahmini ve fırsatları kesilir. Satıcılar ve satış yöneticileri, bu boşlukları çözmeye yardımcı olabilecek gerekli değişiklikleri uygulamak için tahmin değerlerinin nereden geldiğini anlamalıdır. Dynamics 365 Satış için öngörme yeteneklerinde, hem tahmin hem de temel fırsat verileri, tek bir akışkan deneyiminin bir parçasıdır ve satıcıların akıştaki anlaşma bilgilerini doğrudan değiştirmelerine ve yansıtılan öngörmedeki değişiklikleri anında görmelerine olanak tanır.
Özellik ayrıntıları
Görsel ipuçları içeren duyarlı bir tahmin ızgarasından yararlanın: Her bir hücrede, doğrudan ızgaradan tüm tahmin hiyerarşisinin ve kota kazanımının görsel temsilini etkinleştirin.
Katılan kayıtları yerinde düzenle: Tahmini anında değiştirmek için hesaplanan metriklerin altında yatan fırsatları görüntüleyin ve düzenleyin.
Pipeline ve görselleştirmeyi yönetme: Fırsatları farklı aşamalarda taşımak, tahmin verilerini anında güncellemek için sürükle ve bırak özelliğiyle tüm tahmininizi kolayca yönetin ve güncelleyin.
Gerçek zamanlıya yakın güncellemelerden yararlanın: Verilerin her zaman olabildiğince taze olmasını sağlamak için tahmin değerlerinin otomatik olarak yeniden hesaplanmasının keyfini çıkarın.
