Dynamics 365 Release Wave 2 ’e Kısa Bakış – 2020

Dynamics 365 Release Wave 2 – 2020 (sürüm dalgası 2), işinizi dönüştürmek için size önemli yetenekler sağlayan yeni özellikleriyle geliyor.

Sürüm; Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri, Field Service, Finans, Tedarik Zinciri Yönetimi, İnsan Kaynakları, Ticaret, Dolandırıcılık Koruması ve Business Central dahil olmak üzere Dynamics 365 uygulamaları genelinde yüzlerce yeni özellik içermrktedir.

Dynamics 365 2020 Release Wave 2’e Kısa Bakış

Pazarlama

Dynamics 365 Marketing içinde müşteri yolculuğu kanvas deneyimini daha iyileştirildi ve sanal etkinlikler için Microsoft Teams ile entegrasyon eklendi.

Segmentasyon, karmaşık segmentleri algılayabilmek ve yeni segmentler oluşturmak ve kullanmak için yeni bir doğal dil deneyimi ile geliştirildi.

Satış

Dynamics 365 Sales, basitleştirilmiş deneyimler, uygulama entegrasyonları, oyunlaştırma, müşteri bilgilerine hızlı erişim için yeni bir mobil deneyim ve aşağıdan yukarıya satış tahmini süreçlerini yerel olarak oluşturmak ve yönetmek için hedeflemede yeni geliştirmeler yer almaktadır.

Dynamics 365 Sales Insights, satış ekiplerinin en iyi fırsatları ortaya çıkarmasına yardımcı olmak için satış hızlandırma, konuşma zekası, ilişki zekası ve tahmini, müşteri adayı ve fırsat puanlamasına sahip gelişmiş tahmin ve satış zekası gibi birçok alanda iyileştirmelere devam ediyor.

Dynamics 365 Product Visualize, ürünleri gerçek ortamlarında sergileyip özelleştirerek satıcıları güçlendirir ve karmaşık satış süreçlerini hızlandırır. Satıcılar, müşterilerinin ortamına bir ürünün 3B dijital ikizini yerleştirebilir ve gereksinimleri hakkında ayrıntılı notlar alabilir.

Dynamics 365 2020 Release Wave 2’e Kısa Bakış PDF Dışa Aktarma

Müşteri Hizmetleri

Dynamics 365 Customer Service, agentların aynı anda birden çok oturuma katılmasına olanak tanıyanarak üretkenliği arttırır. Müşteri Hizmetleri için Omnichannel; mobil uygulamalar, Microsoft bot ve mesajlaşma kanallarıyla entegrasyonu sağlamak için ek genişletilebilirlik seçenekleriyle genişletilmiştir.

Dynamics 365 Customer Service Insights, müşteri sorunlarını hızlı ve kolay bir şekilde çözmek için benzer vaka önerilerini kullanarak temsilcilere yardımcı olacak yeni özellikler içerir. Müşteri hizmetleri yöneticilerine yönelik yeni analitik görünüm, ilgilenilmesi gereken temel destek alanlarına odaklanmalarına yardımcı olur. Bu önemli noktalar ayrıca doğrudan çekirdek Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasına dahil edilecek, böylece kullanıcılar uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan içgörüler elde edebilecek.

Dynamics 365 Field Service, temel KPI’ları ve iş emri tamamlama ölçümlerini izlemek için yeni bir Field Service panosu dahil olmak üzere yapay zeka yetenekleri eklemeye devam ediyor. Proaktif hizmet sunumunu etkinleştirmek için birçok kullanıcı deneyimi geliştirmesi vardır. Field Service mobil uygulaması, push bildirimleri ve gerçek zamanlı konum paylaşımı gibi yeteneklerle geliştirilmiştir. Bu sürüm dalgası, aynı zamanda, çoklu gün manuel programlama ve gelişmiş beceriye dayalı eşleştirme gibi planlama geliştirmelerini de içerir.

Dynamics 365 Remote Assist, senaryo yelpazesini çağrıların ötesine genişleterek teknisyenlerin servis ve onarım verilerini yakalama, bağımsız olarak anketler ve gözden geçirme gibi aktiviteler gerçekleştirmelerine ve servis operasyonlarından servis içgörüleri elde etmelerine olanak tanır.

Bu adresten tüm özellikleri detaylı anlatan dökümana ulaşabilirsiniz:

https://download.microsoft.com/download/9/4/e/94eeb43a-8cd4-433e-bcf0-2e69e913a5f5/dynamics365-2020-release-wave-2-plan.pdf

Dynamics 365 Release Wave 2 ve diğer Dynamics 365 ile ilgili diğer makalelerime bu adresten ulaşabilirsiniz:

https://bariskanlica.com/old/category/microsoftdynamics/

Dynamics 365 2020 Release Wave 1’e Kısa Bakış

Bu makalede, Dynamics 365’e gelen temel özellikleri ve değişiklikleri vurgulayan bir genel bakış sunacağım, ancak daha fazla bilgi edinmek isterseniz tam sürüm planına buradan erişebilirsiniz.

Bu konu hakkında daha önce yazdığım ve bu makalede yer almayan özelliklere bu linkten ulaşabilirsiniz.

3 Şubat 2020’de yöneticiler, otomatik olarak etkinleştirilmeden önce Nisan ayının güncellemesinin bir parçası olacak yeni özellikleri erken erişebilecek ve test edebilecekler. 2020 Release Wave 1 için genel kullanılabilirlik uygulaması 1 Nisan 2020’de başlar ve yeni özellikler Eylül 2020’ye kadar piyasaya sürülür.

Takım Üyesi Lisans Değişiklikleri

2020 Wave 1 Sürümü’nün bir parçası olarak, Ekim 2018 sırasında veya sonrasında satın alınanlar için Ekip Üyesi lisanslarında değişiklikler yapılacaktır. Lisans tabanlı erişim, kullanıcıları bir dizi belirlenmiş uygulama modülüyle sınırlandıracaktır. Bu, Ekip Üyesi Lisans kullanıcılarının artık Müşteri Hizmet Merkezi, Satış Merkezi veya özel uygulama modüllerine erişemeyeceği anlamına gelir. Belirlenmiş uygulama modülleri aşağıdaki gibidir:

  • Müşteri Hizmetleri Ekibi Üyesi
  • Satış Ekibi Üyesi
  • Proje Kaynak Merkezi

Erken erişim aşamasında, Ekip Üyesi lisanslarına sahip kullanıcılar, mevcut uygulamaların yanı sıra yukarıda belirtilen belirlenmiş uygulama modüllerini kullanabilecektir. Lisans zorlaması açıldığında (1 Nisan 2020’den itibaren), Müşteri Hizmet Merkezi, Satış Merkezi ve özel uygulamalar gibi izinsiz uygulamalara erişilemez.

Pazarlama için Microsoft Dynamics 365

Önümüzdeki bu sürümde, Microsoft kişiselleştirme, basitlik, entegrasyon ve uyarlanabilirlik ile Pazarlama ve D365 için performans ve ölçeklenebilirlik konularına odaklanıyor.

Test-e-posta mesajlarını gönderme
Dynamics 365 for Marketing, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş dinamik içerik içeren görsel açıdan hoş e-postalar tasarlamalarını sağlar. Bu, e-posta istemcilerinin iletileri farklı şekilde oluşturma biçimi nedeniyle düzgün bir şekilde test edilmezse zorluklara neden olabilir, bu nedenle iletileri önizlemek ve test etmek önemlidir. Bu sürüm, kullanıcıların örnek bir kişi kaydında dinamik içerik içeren iletileri ve ayrıca gelişmiş hata denetimini sınamalarını sağlar.

Pazarlama için Dynamics 365 Dinamik e-posta testi
Pazarlama için Dynamics 365 Dinamik e-posta testi

Geliştirilmiş segment tasarımı ve yönetimi
D365 for Marketing’e sahip segment tasarımcısı, kullanıcıların dinamik segmentleri daha hızlı ve sezgisel olarak tanımlamasına olanak tanır. Hem statik hem de dinamik segmentlerde yeni özellikler ve yetenekler piyasaya sürülecek.

Pazarlama için Dynamics 365 Segmentasyon tasarımı ve yönetimi
Pazarlama için Dynamics 365 Segmentasyon tasarımı ve yönetimi

Müşteri Hizmetleri için Microsoft Dynamics 365

2020 Wave 1 için, Müşteri Hizmetleri için D365’teki geliştirmeler agent üretkenliğine, çok kanallı ve bağlı müşteri hizmetlerine odaklanır.

Bilgi yeteneklerinde agent üretkenliği geliştirmeleri
Bilgi makalelerini hızlı bir şekilde bulma ve paylaşma yeteneği, agent’ların müşterilerin soruları ve sorunları çözmelerine yardımcı olmak için kullanabileceği önemli bir varlıktır. Bu sürümde, agent’ların bilgi makalelerine erişme ve bunları kullanma biçiminde iyileştirmeler geliyor:

  • Tarama, okuma ve eylemi basitleştirmek için gelişmiş bir bilgi arama sonuçları düzeni kullanma
  • Bilgi makalelerini ayrı, tam ekranda inceleme
  • Bir müşteri vakası bağlamı dışında bilgi tabanında arama yapma

Zaman çizelgesinde zengin metin notları ve anahtar kelime araması
Zaman çizelgesi kontrolü, müşterinin geçmişini vakalar, hesaplar veya kişiler arasında görüntülemek için kolay bir deneyim sağlar. Bu, acentelere müşteri geçmişini daha iyi anlamalarını sağlayarak, kişiselleştirilmiş hizmeti verimli bir şekilde sunmalarına yardımcı olur. Geliştirmeler şunları içerir:

  • Vaka hakkında ayrıntı sağlayan ve vurgulama ve okunabilirlik için biçimlendirmeyi sağlayan zengin metin notları oluşturma
  • Eşleşen kayıtları hızla görüntülemek için bir anahtar kelime arama filtresi gerçekleştirme
  • Kapalı veya tamamlanmış faaliyetleri görsel olarak belirleme
  • Yalnızca ek filtreli Kullanıcı veya Sistem kayıtlarını gösterme

Saha Hizmeti için Microsoft Dynamics 365

Temel odaklar aşağıdaki alanlardadır:

  • Zaman girişleri ve denetimler dahil yeni özellikler
  • IoT uyarıları ve olay türleri için AI tabanlı önerileri önizleme
  • Kaynak planlama ve optimizasyon yeteneklerinde devam eden geliştirmeler
  • Tedarik zinciri yönetimi ve varlık yönetimi için Dynamics 365 Tedarik Zinciri Yönetimi ile daha derin uyum

Microsoft Forms Pro

Microsoft Forms Pro 2019 yılında, bir kuruluştaki herkesin müşterilerden ve çalışanlardan geri bildirim toplamak için anketler geliştirmesine olanak tanıyan bir kurumsal anket çözümü olarak piyasaya sürüldü. İşaretle ve tıkla işlevselliği ve Forms Pro’nun AI destekli özellikleri, herkesin doğrudan bir kuruluşun iş akışlarına ve iş sistemine entegre olan özel anketler oluşturma, gönderme ve analiz etme araçlarına sahip olduğu anlamına gelir.

Müşteri geri bildirim yönetimi çözümü şablonu
Wave 1 Sürümü’nün bir parçası olarak, Forms Pro artık özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilebilen anket şablonları içermektedir. Ayrıca, anket sonuçlarını müşteri kayıtlarıyla bütünleştiren entegre bir müşteri memnuniyeti bilgileri panosu da olacaktır. Zamanında takip eylemleri, işletmelerin müşterilerinin olumsuz duygularını veya detractor Net Promotor Puanlarını otomatik olarak bildiren önemli bir özelliktir.

Microsoft Forms Pro
Microsoft Forms Pro

Diğer Dynamics 365 makalelerine bu adresten erişebilirsiniz https://blog.bariskanlica.com/category/microsoftdynamics/

Dynamics 365: 2020 release wave 1 planı

Image result for dynamics 365
Dynamics 365 Çözümleri

2020 release wave 1’e genel bakış

Bu sürüm Dynamics 365 uygulamaları olan Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmeti içinde yüzlerce yeni özellik içeriyor.

Pazarlama

Dynamics 365 Pazarlama, Microsoft varlıklarından yararlanırken zengin kişiselleştirme ve otomasyon yoluyla işletmelerin müşteri katılımını yönetmelerine yardımcı olan bir pazarlama çözümüdür.

Satış

Dynamics 365 Satış, müşteri ilişkileri etrafında toplanmıştır. Kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur, daha alakalı ve özgün katılımlar sağlar ve satış verimliliğini artırır.

Dynamics 365 Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, hızlı pazar değişikliklerine uyum sağlamak, iş stratejisine bağlı kalmak, belirli iş gereksinimlerini ve yönergelerini yerine getirmek için 360 derecelik bir bakış açısı kazanır.

İOS’ta artırılmış bir gerçeklik mobil uygulaması olan Dynamics 365 Ürün Görselleştirmesi, alıcıların ve satıcıların paylaşılan bir anlayışa daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olarak satış sürecini hızlandırır.

dynamics 365 2020 release wave 1 planı
Dynamics 365

Servis

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, müşteri desteği için birden fazla müşteri katılımı kanalında kendi kendine ve yardımlı senaryolara yayılan müşteri desteği için uçtan uca bir hizmettir. Temsilciler için kapsamlı ve verimli vaka yönlendirmesi ve yönetimi sağlar ve bilgi yönetimi makalelerinin yazılmasını ve tüketilmesini sağlar.

Dynamics 365 Müşteri Hizmet Trendleri, sektör lideri yapay zeka (AI) kullanarak kritik performans metrikleri, operasyonel veriler ve ortaya çıkan trendler hakkında eyleme geçirilebilir bir görünüm sunar. Bu bilgiler, müşteri hizmetleri yöneticilerini müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği güvenle artırmak için daha iyi kararlar alma konusunda güçlendirir.

Dynamics 365 Saha Hizmeti, kurumlara reaktif olmaktan proaktif veya tahmine dayalı saha hizmeti sunmaya ve sonuç tabanlı hizmet veya “her şey servis” iş modellerini benimsemeye güç veren yerinde hizmet için uçtan uca bir çözümdür. “

Dynamics 365 Remote Assist, birinci basamak çalışanlarının işlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yapabilmeleri için uzaktan konumlanmış personel ile işbirliği yapmaları için HoloLens’te sunulan karma gerçeklik çözümüdür.

2020 release wave için önemli tarihler

Sürüm planları: 27 Ocak 2020
Erken erişim: 3 Şubat 2020
Genel kullanılabilirlik: 1 Nisan 2020

Detaylı bilgi bu adreste: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365-release-plan/2020wave1/

Diğer Dynamics 365 makalelerine bu adresten erişebilirsiniz https://blog.bariskanlica.com/category/microsoftdynamics/