Dominos Pizza yıllar önce Ay’da ilk restoran açan firma olmak için girişimlere başlayacağını duyurmuştu. Bu fikir çılgınca mıydı akıllıca mıydı tartışılır ama müşterinin olmadığı yerde mağaza açmak hiçbir firmanın istemeyeceği bir şey tabii ki.
Peki binlerce potansiyel müşterinizin olduğu internet ortamında e-mağaza açmak başarı için yeterli mi ya da mobil uygulama yaptırmak?
Gelin bu sorunun cevabını birlikte arayalım ve e-Ticareti değil S-Ticareti (Sosyal Ticareti) konuşalım yanına bir de Sosyal CRM koyalım.
Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurmanız, daha fazla müşteri adayını kapatmanız ve daha fazla müşteriyi daha fazla satın almaları için yönlendirmeniz için eksiksiz bir satış ve müşteri hizmetleri işlev setine ihtiyacınız vardır.
Daha akıllı ve daha hızlı olmanız gerekir. Peki bu araçlar nelerdir, nerede bulunur? Gelin beraber bakalım.
Microsoft kısa süre önce genel önizleme için yeni bir uygulama içi bildirim özelliği tanıttı.
Bu, Dynamics 365 ve diğer model driven app’lerdeki belirli kullanıcılara sistem içinden, API’lere sahip harici sistemler veya Power Automate akışları kullanılarak bildirimlerin gönderilmesine olanak tanıyor. Bildirimler, bir kaydın oluşturulduğu, değiştirildiği, silindiği ve diğer birçok tetikleyici gibi birçok şey için görünecek şekilde yapılandırılabilir. Kullanıcılar, uygulama içi bildirim merkezindeki tüm yeni bildirimleri görebilir.
Dynamics 365 Uygulama İçi Bildirim (In-App Notifications)
Uygulama içi bildirimler, temel kodda değişiklik yapan bir sistem yöneticisi tarafından istemci API’leri kullanılarak etkinleştirilebilir. Ancak, özellik genellikle üretim amaçlı kullanıma sunulduktan sonra bu durum değişebilir. Şimdilik, geliştirici olmayanlar için bunları bir Power Automate akışı aracılığıyla güncellemek daha kolay bir seçenek olacaktır ve aşağıda ele aldım.
Uygulama içi bildirimler size nasıl fayda sağlayabilir?
Uygulama içi bildirimler, önemli görevler ilgilenmeleri gerektiğinde onları uyararak son kullanıcılara yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunlar aşağıdakileri içerebilir:
Yeni bir fırsat yaratıldı
Sözleşme sona erdi
Bir fırsat kapandı
Yeni bir vaka atandı
Bir geri arama oluşturulur ve daha fazlası
Örneğin, kuyruğuna yeni bir servis talebi eklendiğinde kullanıcıyı bilgilendirecek bir uyarı ayarlayabiliriz, böylece bu hızlı bir şekilde alınabilir ve harekete geçirilebilir ve SLA’nın ihlal edilmediğinden emin olabiliriz.
Uygulama İçi Bildirimler, Anlık Bildirimlerle nasıl karşılaştırılır?
Bu iki bildirim seçeneğinin nasıl farklı olduğunu merak ediyor olabilirsiniz? Uygulama içi bildirimler ve anında iletme bildirimleri arasındaki temel fark, ikincisinin tarayıcılarda değil, yalnızca mobil cihazlarda etkinleştirilebilmesidir. Anında iletme bildirimleri, uygulamanın kullanımda olup olmadığına bakılmaksızın uygulama kullanıcıları ile etkileşime geçer. Buna karşılık, uygulama içi bildirimler yalnızca uygulama açıkken görünür. Kullanıcıları sular altında bırakmaktan kaçınmak için, push bildirimlerinin kullanımını yalnızca yüksek öncelikli öğelerle sınırlamak iyi bir uygulamadır.
Kullanılabilirlik
Uygulama içi bildirimler şu anda yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilen bir önizleme özelliğidir. Microsoft, özelliğin dünya çapındaki kullanıcılar için genel olarak ne zaman kullanıma sunulacağına ilişkin bir çıkış tarihi henüz açıklamadı.
Power Automate’te Uygulama İçi Bildirimler Oluşturma
Power Automate’te nasıl bildirim oluşturabileceğimize bir göz atalım. Örneğin, yeni bir fırsat oluşturulduğunda bir kullanıcının uyarılması gerekiyorsa, bunu Power Automate Flow’da aşağıda gösterildiği gibi yapılandırabiliriz.
Power Automate’te oturum açın ve Otomatik Bulut Akışı’nı seçin.
Akışınız için bir tetikleyici seçin, bu örnekte Yeni Fırsat Bildirimi oluşturacağız.
Yeni bir satır ekleyin ve Tablo Adı olarak Bildirimler’i seçin.
Bildirimler, aşağıdaki özellikler değiştirilerek her gereksinime uyacak şekilde özelleştirilebilir:
Başlık: Bildirim başlığı
Gövde: Bildirimle ilgili ayrıntılar. Bir vakanın önceliği, Yeni bir fırsatın tahmini geliri vb. gibi Dataverse’den değerler alarak mesaj içeriğini zenginleştirebiliriz.
Sahip: Sahip sütunu, tüm amaçlanan alıcılarla güncellenebilir, böylece bildirimler bir veya daha fazla kullanıcıya gönderilir
Simge Türü: Mevcut farklı simge seçenekleri Bilgi, Başarı, Hata, Uyarı, Bahsetme ve Özel’dir. Özel, kullanıcıların kendi seçtikleri yeni bir simge türü tanımlamasına olanak tanır.
Tost Türü: Şu anda bu seçenek, bildirim davranışının Zamanlı ve Gizli olarak ayarlanmasına izin verir. Zamanlı seçildiğinde, bildirim kısa bir süre için görünür (varsayılan dört saniyedir) ve ardından kaybolur. Gizli’de, bildirim yalnızca bildirim merkezinde görünür ve bir kadeh kaldırma bildirimi olarak görünmez. Hem Zamanlanmış hem de Gizli bildirimlere araç çubuğundaki bildirim merkezi zili simgesinden erişilebilir.
Sona Erme: Bir kullanıcıya bir bildirimin gösterildiği süre
Akışı otomatikleştirin
Örneğimiz kurulduğunda ve tetiklendiğinde, sağ üstte kullanıcıyı yeni bir fırsatın oluşturulduğu konusunda uyaran bir bildirim görüntülenecektir. Bildirim sekmesine tıklamak, her kullanıcı için son bildirimleri görüntüler.
Uygulama içi bildirimler, model yönetimli uygulamalarda zaten mevcut olan push ve e-posta bildirimlerine güzel bir ektir. Genel kullanıma sunulduğunda, bu, yöneticilere, e-posta veya anında iletme bildirimlerine olan bağımlılıklarını azaltmak için bir fırsat yaratabilecek her senaryo için ne tür bildirimlerin teslim edilmesi gerektiğine karar verme konusunda daha fazla esneklik sağlayacaktır. Uygulama içi bildirimler ayrıca kullanıcıları uyarmanın ve uygulamadan çıkmadan uyarılarını kontrol etmelerini sağlamanın daha basit bir yoludur.
Bana bazen neden başka platformları değil de Dynamics 365’i seçmeliyiz diye soruyorlar. İşte size birkaç önemli seçim kriteri.
Müşterilerinize Yakınlaşın Müşterileri memnun etmeye yardımcı olan ve kullanıcıların ilgili verileri yakalamasını ve en iyi kararları vermesini kolaylaştıran rehberli iş akışları ve akıllı otomasyonlarla müşterilerinize tutarlı bir hizmet sunun. Tüm iş verileriniz için merkezi bir konum sayesinde, kullanıcılar müşterilerinizi daha net görebilir, etkileşimleri kişiselleştirebilir ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabilir. Bu tek gerçek kaynağına sahip olmak, aynı zamanda daha duyarlı bir hizmet sunabileceğiniz ve ihtiyaçları daha iyi tahmin edebileceğiniz anlamına gelir.
Süreçlerinizi Otomatikleştirin Microsoft’un yenilikçi teknolojisi ve biraz yaratıcı düşüncesiyle Dynamics 365, süreçleri bağlamak ve manuel görevleri akıllı otomasyonla değiştirmek için özelleştirilebilir ve iş kurallarınız doğrultusunda tutarlılık sağlar. Ekibinizi sıkıcı tekrarlayan işlerden kurtarmak onları mutlu eder, kaynaklarınızı daha iyi kullanır ve operasyonların hızını artırır. Birçok senaryoda zamanında ve verimli eylem sağlamak için bir otomasyon dizisini başlatacak tetikleyicileri tanımlayın. Nitelikli bir müşteri adayı, web sitenizden indirilen bir broşür, günlüğe kaydedilen bir destek vakası olsun, Dynamics 365’in süreçlerinizi hızlı bir şekilde dönüştürmesinin sayısız yolu vardır.
İş Verilerinizi Koruyun Elektronik tablolarda, çevrimdışı belgelerde ve birden çok bağımsız uygulamada depolanan veriler, kullanımlarını düzenlemek, verileri yedeklemek ve ilgili güvenlik politikalarının yürürlükte olduğundan emin olmak daha zor olduğu için bir veri güvenliği sorunu yaratır. Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform, verileri tek ve güvenli bir bulut konumunda birleştirerek veri koruma süreçleri, uyumluluk ilkeleri ve kullanıcı erişim hakları üzerinde daha iyi kontrol sağlar. Microsoft, benzersiz iş ihtiyaçları etrafında şekillendirilebilen esnek güvenlik modelleriyle tüm ürünlerinin evrensel olarak güvenli olmasını sağlamak için araştırma ve geliştirmeye yılda 1 milyar doların üzerinde yatırım yapıyor. Dynamics 365’te rol, kayıt ve alan tabanlı güvenlik denetimleri aracılığıyla kullanıcı erişimini ve ayrıcalıklarını zorunlu kılarken, tüm verilerinizin çok katmanlı korumayla güvence altına alınmış, dünya çapındaki Azure güvenli veri merkezlerinde barındırıldığının gönül rahatlığını yaşayabilirsiniz.
Raporlamanızı Dönüştürün Dynamics 365 ve Power BI ile satış performansını, müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini, pazarlama kampanyalarını veya potansiyel müşteri dönüşümlerini izliyor olsun, iş sonuçlarını artıran veri odaklı bir kültür oluşturabilirsiniz. Tüm verileriniz tek bir yerdeyken, verileri gerçek zamanlı olarak sorgulamak, içgörüleri ortaya çıkarmak ve bilinçli kararlar vermek için görselleştirmeleri kullanmak daha kolaydır. Raporları derlemek için birden fazla kaynaktan veri getirmek için zaman harcamak yerine, bu güvenilir verilerden çevik karar almayı sağlar. Dynamics 365 içindeki temel ölçümleri izlemek için yerel, özelleştirilebilir panoları görüntüleyin. Power BI, bir adım daha ileri gitmenize ve eğilimleri belirlemenize ve proaktif olarak takip edebilmeniz için eyleme dönüştürülebilir içgörüleri vurgulamanıza yardımcı olacak zengin dinamik görselleştirmeler oluşturmanıza olanak tanır.
İş Uygulamalarınızı Entegre Edin Microsoft Power Platform, Dynamics 365 ve Office 365 dahil olmak üzere Microsoft İş Uygulamaları için tek platformdur. Hepsi ortak bir veri hizmetiyle (Dataverse) bu tek platformda yer aldığından, verileriniz standart bir biçimde depolanır ve kullanıma hazırdır tanıdık uygulamalar arasında. Dynamics 365 ve Outlook’tan SharePoint ve Teams’e kadar verilerinize kolayca erişilebilir, paylaşılabilir ve depolanabilir. Power Platform içinde, Power BI görselleştirmelerine ek olarak, güçlü iş akışı otomasyonu oluşturmak için Power Automate’e ve daha fazla senaryoyu ele alan ve iş zorluklarını ele alan bağlı uygulamalar geliştirmek için Power Apps’a sahipsiniz. Üçüncü taraf uygulamalar ve diğer veri kaynakları da (LinkedIn, DocuSign ve Xero gibi) ortamınıza entegre edilebilir ve böylece kesintisiz işlerinizi verimli bir şekilde yürütmenizi sağlar.
Esnek Fiyatlandırmadan Yararlanın Bir dizi lisanslama seçeneğiyle, yalnızca ihtiyacınız olanlar için ödeme yaptığınızdan emin olabilirsiniz. Bu, çeşitli abonelik koşulları arasında satın alınacak kullanıcı lisanslarının bir kombinasyonu seçeneğini içerir. Hangi CRM modüllerine ihtiyaç duyduğunuzu seçin ve ardından gereken erişim işlevselliği düzeyine kullanıcı bazında karar verin. Seyrek kullanıcılar veya yalnızca hafif kullanım ihtiyaçları olanlar için maliyetleri önemli ölçüde azaltan basit bir Ekip Üyesi lisansı yeterli olabilir.
Sürekli İyileştirmeler Yapın Büyük bir özel kapsamlı proje bazı kuruluşlar için uygun olsa da, çoğu, kullanıma hazır Dynamics 365 sistemine yapılan minimum özelleştirmelerle bir çözümü dağıtarak basit bir şekilde başlamayı tercih ediyor. İlk lansmandan sonra, bu, performansı daha da iyileştirmek için kademeli olarak geliştirilir ve genişletilir. Bu, özellikle ön maliyetleri en aza indirmek, benimsemeyi basitleştirmek ve hızlı kazançları güvence altına almak isteyen kuruluşlar için popüler bir seçenektir. Her iki durumda da Mawens Business Solutions, CR’yi artırmak için sürekli değişiklik ve ayarlamalar yapmanızda size destek olacaktır.
