Dynamics 365 Eğitim ve diğer eğitim programlarımız Mawens The Learning Academy platformunun bir parçasıdır.
DYNAMICS 365 EĞİTİMLERİ VERİ KALİTESİNİ VE OPERASYONEL VERİMLİĞİ ARTTIRIR…
İşletmelerdeki Dynamics 365 kullanıcılarının birçoğu Gelişmiş Bul aracını kullanmaktan veya rapor/pano hazırlamaktan hatta görünümleri 3-5 dakika içinde özelleştirebileceklerinden habersizdir.
Kullanıcıların sistemi benimsemesi, hatasız ve zamanındadoğru veri girişi yapması operasyonel verimlilik açısından çok önemlidir. İşletmelerin çoğu kirli veri yığınlarını temizletmek ve tekilleştirmek için çok para/zaman harcamaktadırlar. Sorunu kaynağından yani kullanıcıdan çözmeye ne dersiniz?
Gelin siz de her seviyedeki kullanıcılar için hazırlanmış online verilecek olan Dynamics 365 Eğitim programımız sayesinde hem son kullancıların verimliliğini arttırın hem de adaptasyon sürecini hızlandırın. Ayrıca anahtar kullanıcılara ve yöneticilere özel verdiğimiz seanslarla kullanıcı verimliğini ve veri kalitesini nasıl arttıracağınızı da öğrenin.
Bu sertifikalar sizin Microsoft’un uluslararasıstandartlardaki eğitimlerini başarıyla tamamladığınızı gösterir. Yurtiçinde ve yurtdışında bilginizin kanıtıdır. Ayrıca eğitmeniniz Barış Kanlıca Dynamics projelerinde 15 yıldan fazladır elde ettiği bilgibirikim ve tecrübesini de sizlere aktaracaktır.
Bu eğitim sıradan bir eğitmen tarafından değil alanında uzmanlığını 200’ün üzerinde bitirdiği Dynamics projeleriyle Microsoft’tan 9 kere bu alanda MVP ödülüyle ödüllendirilmiş alanının önemli ismi Barış Kanlıca‘dan alacaksınız. Microsoft tarafından case study olarak secilmiş birçok projenin baş mimarıdır ve 10’dan fazla ülkede proje geliştirmiş ve yönetmiştir. Birçok üniversite ve eğitimkurumunda eğitimler vermiştir.
Mawens Business Solutions olarak katıldığımız etkinlik konuşmalarını YouTube adresimizde toparlamaya başladık. Şu anda YouTube Videoları çoğunlukla benim konuşmalarımdan oluşan bu içerik gün geçtikçe yeni videolarla güncellenecek.
90’dan fazla video bulunan kanalda ağırlıklı olarak Dynamics CRM eğitimleri yer almakta. CRM 4.0 versiyonundan başlayarak Dynamics 365’e kadar gelen bütün versiyonlar ile ilgili içerik bulabileceğiniz kanal bu alanda eğitim almak isteyenler için eşsiz bir kaynak konumunda şu anda.
Ama lütfen unutmayın ki arada Dynamics 365 Eğitimleri açıyoruz bu eğitimlerde birebir soru sorma ve daha detaylı öğrenme ve tecrübe aktarımı daha fazla. Bu videolar sizin günlük hayattaki sorunları çözmenize yarar ama eğitimlerdeki gibi sertifika almanızı sağlamaz.
Bu makalede, Dynamics 365’e gelen temel özellikleri ve değişiklikleri vurgulayan bir genel bakış sunacağım, ancak daha fazla bilgi edinmek isterseniz tam sürüm planına buradan erişebilirsiniz.
3 Şubat 2020’de yöneticiler, otomatik olarak etkinleştirilmeden önce Nisan ayının güncellemesinin bir parçası olacak yeni özellikleri erken erişebilecek ve test edebilecekler. 2020 Release Wave 1 için genel kullanılabilirlik uygulaması 1 Nisan 2020’de başlar ve yeni özellikler Eylül 2020’ye kadar piyasaya sürülür.
Takım Üyesi Lisans Değişiklikleri
2020 Wave 1 Sürümü’nün bir parçası olarak, Ekim 2018 sırasında veya sonrasında satın alınanlar için Ekip Üyesi lisanslarında değişiklikler yapılacaktır. Lisans tabanlı erişim, kullanıcıları bir dizi belirlenmiş uygulama modülüyle sınırlandıracaktır. Bu, Ekip Üyesi Lisans kullanıcılarının artık Müşteri Hizmet Merkezi, Satış Merkezi veya özel uygulama modüllerine erişemeyeceği anlamına gelir. Belirlenmiş uygulama modülleri aşağıdaki gibidir:
Müşteri Hizmetleri Ekibi Üyesi
Satış Ekibi Üyesi
Proje Kaynak Merkezi
Erken erişim aşamasında, Ekip Üyesi lisanslarına sahip kullanıcılar, mevcut uygulamaların yanı sıra yukarıda belirtilen belirlenmiş uygulama modüllerini kullanabilecektir. Lisans zorlaması açıldığında (1 Nisan 2020’den itibaren), Müşteri Hizmet Merkezi, Satış Merkezi ve özel uygulamalar gibi izinsiz uygulamalara erişilemez.
Pazarlama için Microsoft Dynamics 365
Önümüzdeki bu sürümde, Microsoft kişiselleştirme, basitlik, entegrasyon ve uyarlanabilirlik ile Pazarlama ve D365 için performans ve ölçeklenebilirlik konularına odaklanıyor.
Test-e-posta mesajlarını gönderme Dynamics 365 for Marketing, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş dinamik içerik içeren görsel açıdan hoş e-postalar tasarlamalarını sağlar. Bu, e-posta istemcilerinin iletileri farklı şekilde oluşturma biçimi nedeniyle düzgün bir şekilde test edilmezse zorluklara neden olabilir, bu nedenle iletileri önizlemek ve test etmek önemlidir. Bu sürüm, kullanıcıların örnek bir kişi kaydında dinamik içerik içeren iletileri ve ayrıca gelişmiş hata denetimini sınamalarını sağlar.
Pazarlama için Dynamics 365 Dinamik e-posta testi
Geliştirilmiş segment tasarımı ve yönetimi D365 for Marketing’e sahip segment tasarımcısı, kullanıcıların dinamik segmentleri daha hızlı ve sezgisel olarak tanımlamasına olanak tanır. Hem statik hem de dinamik segmentlerde yeni özellikler ve yetenekler piyasaya sürülecek.
Pazarlama için Dynamics 365 Segmentasyon tasarımı ve yönetimi
Müşteri Hizmetleri için Microsoft Dynamics 365
2020 Wave 1 için, Müşteri Hizmetleri için D365’teki geliştirmeler agent üretkenliğine, çok kanallı ve bağlı müşteri hizmetlerine odaklanır.
Bilgi yeteneklerinde agent üretkenliği geliştirmeleri Bilgi makalelerini hızlı bir şekilde bulma ve paylaşma yeteneği, agent’ların müşterilerin soruları ve sorunları çözmelerine yardımcı olmak için kullanabileceği önemli bir varlıktır. Bu sürümde, agent’ların bilgi makalelerine erişme ve bunları kullanma biçiminde iyileştirmeler geliyor:
Tarama, okuma ve eylemi basitleştirmek için gelişmiş bir bilgi arama sonuçları düzeni kullanma
Bilgi makalelerini ayrı, tam ekranda inceleme
Bir müşteri vakası bağlamı dışında bilgi tabanında arama yapma
Zaman çizelgesinde zengin metin notları ve anahtar kelime araması Zaman çizelgesi kontrolü, müşterinin geçmişini vakalar, hesaplar veya kişiler arasında görüntülemek için kolay bir deneyim sağlar. Bu, acentelere müşteri geçmişini daha iyi anlamalarını sağlayarak, kişiselleştirilmiş hizmeti verimli bir şekilde sunmalarına yardımcı olur. Geliştirmeler şunları içerir:
Vaka hakkında ayrıntı sağlayan ve vurgulama ve okunabilirlik için biçimlendirmeyi sağlayan zengin metin notları oluşturma
Eşleşen kayıtları hızla görüntülemek için bir anahtar kelime arama filtresi gerçekleştirme
Kapalı veya tamamlanmış faaliyetleri görsel olarak belirleme
Yalnızca ek filtreli Kullanıcı veya Sistem kayıtlarını gösterme
Saha Hizmeti için Microsoft Dynamics 365
Temel odaklar aşağıdaki alanlardadır:
Zaman girişleri ve denetimler dahil yeni özellikler
IoT uyarıları ve olay türleri için AI tabanlı önerileri önizleme
Kaynak planlama ve optimizasyon yeteneklerinde devam eden geliştirmeler
Tedarik zinciri yönetimi ve varlık yönetimi için Dynamics 365 Tedarik Zinciri Yönetimi ile daha derin uyum
Microsoft Forms Pro
Microsoft Forms Pro 2019 yılında, bir kuruluştaki herkesin müşterilerden ve çalışanlardan geri bildirim toplamak için anketler geliştirmesine olanak tanıyan bir kurumsal anket çözümü olarak piyasaya sürüldü. İşaretle ve tıkla işlevselliği ve Forms Pro’nun AI destekli özellikleri, herkesin doğrudan bir kuruluşun iş akışlarına ve iş sistemine entegre olan özel anketler oluşturma, gönderme ve analiz etme araçlarına sahip olduğu anlamına gelir.
Müşteri geri bildirim yönetimi çözümü şablonu Wave 1 Sürümü’nün bir parçası olarak, Forms Pro artık özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilebilen anket şablonları içermektedir. Ayrıca, anket sonuçlarını müşteri kayıtlarıyla bütünleştiren entegre bir müşteri memnuniyeti bilgileri panosu da olacaktır. Zamanında takip eylemleri, işletmelerin müşterilerinin olumsuz duygularını veya detractor Net Promotor Puanlarını otomatik olarak bildiren önemli bir özelliktir.
Bu sürüm Dynamics
365 uygulamaları olan Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmeti içinde
yüzlerce yeni özellik içeriyor.
Pazarlama
Dynamics 365 Pazarlama, Microsoft varlıklarından yararlanırken zengin kişiselleştirme ve otomasyon yoluyla işletmelerin müşteri katılımını yönetmelerine yardımcı olan bir pazarlama çözümüdür.
Satış
Dynamics 365
Satış, müşteri ilişkileri etrafında toplanmıştır. Kuruluşların müşteri
ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur, daha alakalı ve özgün katılımlar
sağlar ve satış verimliliğini artırır.
Dynamics 365
Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek
için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn
aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden
yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, hızlı pazar
değişikliklerine uyum sağlamak, iş stratejisine bağlı kalmak, belirli iş
gereksinimlerini ve yönergelerini yerine getirmek için 360 derecelik bir bakış
açısı kazanır.
İOS’ta artırılmış bir gerçeklik mobil uygulaması olan Dynamics 365 Ürün Görselleştirmesi, alıcıların ve satıcıların paylaşılan bir anlayışa daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olarak satış sürecini hızlandırır.
Dynamics 365
Servis
Dynamics 365 Müşteri
Hizmetleri, müşteri desteği için birden fazla müşteri katılımı kanalında kendi
kendine ve yardımlı senaryolara yayılan müşteri desteği için uçtan uca bir
hizmettir. Temsilciler için kapsamlı ve verimli vaka yönlendirmesi ve yönetimi
sağlar ve bilgi yönetimi makalelerinin yazılmasını ve tüketilmesini sağlar.
Dynamics 365
Müşteri Hizmet Trendleri, sektör lideri yapay zeka (AI) kullanarak kritik
performans metrikleri, operasyonel veriler ve ortaya çıkan trendler hakkında
eyleme geçirilebilir bir görünüm sunar. Bu bilgiler, müşteri hizmetleri
yöneticilerini müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği güvenle
artırmak için daha iyi kararlar alma konusunda güçlendirir.
Dynamics 365 Saha
Hizmeti, kurumlara reaktif olmaktan proaktif veya tahmine dayalı saha hizmeti
sunmaya ve sonuç tabanlı hizmet veya “her şey servis” iş modellerini
benimsemeye güç veren yerinde hizmet için uçtan uca bir çözümdür. “
Dynamics 365
Remote Assist, birinci basamak çalışanlarının işlerini daha etkili ve verimli
bir şekilde yapabilmeleri için uzaktan konumlanmış personel ile işbirliği
yapmaları için HoloLens’te sunulan karma gerçeklik çözümüdür.
2020 release wave için önemli tarihler
Sürüm planları: 27 Ocak 2020 Erken erişim: 3 Şubat 2020 Genel kullanılabilirlik: 1 Nisan 2020
Dynamics 365 for Customer Service aims to enable businesses to differentiate themselves from their competition by providing world-class customer experiences. Customers today value the ease and speed of resolution and they want to receive service on their preferred channel of engagement, at any time, and on any device. We are enabling these capabilities by building intelligent omnichannel customer experience and empowered agent experience.
A true omnichannel experience in the product will preserve context and provide a continuous experience as customers seamlessly switch across self-service, peer-to-peer service, and assisted-service channels. An empowered agent experience will provide an application experience that is unified across channels and line of business (LOB) applications, is contextual to the engagement and comes with productivity tools to resolve issues faster.
Themes for Customer Service April ’19 release
Channels: In line with our goal to provide increased channel flexibility to customers, we will provide live chat as a channel for customers to seek real-time support. We will also enable SMS support for customers to receive automatic notifications and engage with support agents at their own pace.
Agent experience: In the October ’18 release, we released the Omni-channel Engagement Hub for preview. Omni-channel Engagement Hub is a customizable, high-productivity app built on the Unified Service Desk for agents working on multiple channels. In the April ’19 release, we will make this generally available. In addition, we will offer a browser-based multi-session, multi-app agent experience built on the Unified Interface framework. Case management is a cornerstone capability in customer service. We will rework key experiences to improve usability and productivity.
Knowledge management: We will make key enhancements to the knowledge base (KB) authoring experience. KB admins can create KB templates for common scenarios like FAQs, how-to articles, and so on. KB authors can leverage these templates to quickly create standardized KB articles.
