Dominos Pizza yıllar önce Ay’da ilk restoran açan firma olmak için girişimlere başlayacağını duyurmuştu. Bu fikir çılgınca mıydı akıllıca mıydı tartışılır ama müşterinin olmadığı yerde mağaza açmak hiçbir firmanın istemeyeceği bir şey tabii ki.
Peki binlerce potansiyel müşterinizin olduğu internet ortamında e-mağaza açmak başarı için yeterli mi ya da mobil uygulama yaptırmak?
Gelin bu sorunun cevabını birlikte arayalım ve e-Ticareti değil S-Ticareti (Sosyal Ticareti) konuşalım yanına bir de Sosyal CRM koyalım.
Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar bağlantı kurmanız, daha fazla müşteri adayını kapatmanız ve daha fazla müşteriyi daha fazla satın almaları için yönlendirmeniz için eksiksiz bir satış ve müşteri hizmetleri işlev setine ihtiyacınız vardır.
Daha akıllı ve daha hızlı olmanız gerekir. Peki bu araçlar nelerdir, nerede bulunur? Gelin beraber bakalım.
Bugün ben 40 yaşına girdim. 40 sene harcadım bu hayatta yarısı çalışmakla geçti ama şanslıyım ki sevdiğim işi yaptığım için çok çalışmış da sayılmam. Mesleğini iyi seçtiysen biliyorsun ki meyvelerini toplayacaksın ileride ki aynen öyle oluyormuş kendimden biliyorum. Statün oluyor, paran oluyor, evlerin arabaların oluyor, kısacası karnın tok oluyor…
Artık hayattaki herşey çok farklı bu yaşta; herşeyden önce artık koşmuyorsun daha çok yürüyorsun, yürüyorsun ama daha hızlı bir yerlere varıyorsun çünkü aklın senden önce varıyor. Yürüyorsun ama nereye gideceğini biliyorsun çünkü geri dönecek yeni yollara girecek vaktin yok, zamanı iyi değerlendirmen gerekiyor. Çok okuyorsan, çok dinliyorsan, çok çalışıyorsan hepsi seni bir yere götürüyor bazen de yürümeden; uçarak…
Onlarca ülkeyi gezdim değişik kültürler gördüm, ülkemi anlattım seni beni anlattım onlara, arkadaş oldum hepsiyle. (Loch Lomond’da Loch Ness canavarını da aradım, San Diego’da zürafalarla da dolaştım. Dubai’de çöl ortasında kaldım, Bahama’larda fırtına gördüm, Khinalug’da dağda kayboldum, Paris’i bisikletle gezdim, vs…)
Arkadaşlıklar da başka artık kimseyle vakit kaybetmiyorsun hayatında olmak isteyen geliyor istemeyen gidiyor, kimse kimseyi yormuyor. Ne sen başkasıyla uğraşıyorsun ne de onlar seninle. Kalbinin oralara biryerlere koydukların hep seninle onlar kendilerini biliyorlar zaten. İletişim halindesin illa ki. Seçimlerin daha doğru geliyor çünkü her insanın bir hayatı bir bakış açısı bir varlığı var sen onları anladıysan onlar da seni anlıyor ve öyle kabul ediyor. Kimileri de bırakıp bizleri gittiler, biz mi onlar mı hayatlarını kaybetti bilemedik acıları tazeyken. Belki onlar ölümü kazandılar, zahmetsiz acısız, kimseye yük olmadan… Kızdım onlara ağladım arkalarından duymadılar, ölmek için güzel bir gün dediler herhalde ve gittiler bilemedim.
Nerede başladığını bilmediğin hikayelerin oluyor bu yaşa kadar, nerede bitecek bilemiyorsun da Yeri geldi uçak kullandım, pistte yarıştım yeri geldi düz yolda düştüm ama hep ben oldum Ama akıllıysan hayat arkadaşı seçiyorsun kendine, paylaşıyorsun her şeyi, sonra biz oldum Biz erkekler şanslıyız çünkü bir kadın bizi sevdimi eş oluyor, kardeş oluyor, ev oluyor dahası çocuk veriyor. Bir çocuğun oluyor sonra sen yeniden doğuyorsun onunla Ana oluyorsun baba oluyorsun anlıyorsun onların kıymetini Yeniden yürümeyi öğreniyorsun, düşüyorsun dizlerin kanıyor ama yine deniyorsun tutunmadan kendini boşluğa bırakmayı korkmuyorsun yeniden düşer miyim diye. Sonra bir çocuğun daha oluyor Kardeş oluyorsun yeniden Beraber düşüp kalkıyorsun bu sefer yeniden…
Hayat kendini tekrar ediyor zaman bir nehir gibi akıp giderken Ama sen hep nehrin başka noktalarında duruyorsun dinleniyorsun Sonra başlıyorsun düşüp kalkmaya yeniden…
Biliyorsun ki her şey büyülü bu hayatta Yıldızlar da güller de yağmur sonrası kokan bahçe de Kısacası herkes gibi ben de çok koştum, çok düşündüm, çok savaştım, çok barıştım, çok güldüm, çok eğlendim, çok hüzünlendim Ben de çocuk oldum, kardeş oldum, dayı oldum, amca oldum, sevgili oldum, eş oldum, baba oldum Su gibi oldum her kaba sığdım, yeri geldi yağmur oldum Ve 40 oldum da hepsi için de o kadar mutlu oldum ki anlatamam
Cep telefonunda kişileri ve aramaları yakalayın. Birçok kuruluş, potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için cep telefonlarını kullanan personellere sahip. Bu kullanıcılar, cep telefonu kişilerinden Dynamics 365 kişileri oluşturabilir ve son mobil aramalara dayalı olarak aramaları günlüğe kaydedebilir. Dynamics 365 Sales Enterprise lisansına Sales Accelerator, Conversation Intelligence ve Tahmine Dayalı Puanlama eklendi. Tam Dynamics 365 Sales lisansına sahip kullanıcılar için, artık ayda üç saat konuşma zekası, ortam başına aylık herhangi bir tanımlanmış Sales Accelerator dizisine bağlı 1.500 kayıt ve tahmine dayalı olarak puanlanan 1.500 müşteri adayı/fırsat kaydını görüntüleme hakkı verilecektir. Yıllık tahminler; önceden, tahminler yalnızca aylık veya üç aylık olarak yapılandırılabiliyordu. Satış hedeflerini yıllık olarak takip eden kuruluşlar için artık yeni bir yıllık tahmin seçeneği eklenecek. Satış Hızlandırıcı geliştirmeleri; Gelişmiş bir kurulum deneyimine ek olarak, satıcılarınız artık açılan, okunan veya iletilen e-postalar ve yanıtları, ek indirmeleri ve bağlantı tıklamaları gibi müşteri etkileşimlerinden haberdar edilebilir.
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri
Geliştirilmiş e-posta şablonu deneyimi; duyarlı e-posta şablonlarının doğrudan oluşturulmasına izin veren yeni bir gelişmiş şablon tasarımcısı ve bir e-posta taslağı hazırlarken mevcut şablonlar arasından seçim yapma arabirimi ile birlikte kullanıcılara sunulacak. İlgi Arama Portallara eklendi; portallar içindeki mevcut arama işlevi, çok daha güçlü ve esnek İlgi Araması ile değiştirilerek, portal kullanıcılarının bilgi bankası makalelerini ve diğer içeriği aramasını çok daha kolay hale getirecek.
Dynamics 365 Pazarlama
Bir Journey içinden Journey veya Power Automate akışını çağırın. Gerçek zamanlı pazarlama için, bir müşteri yeni bir Özel Etkinlik Tetikleyicisine ulaştığında, otomatik olarak yeni bir Yolculuk başlatılabilir veya mevcut Müşteri/Yolculuğun ayrıntıları bir Power Automate akışına aktarılabilir. Yolculukları tetiklemek için Dataverse eylemlerini kullanın. Dynamics Apps içinde yeni bir satırın eklenmesi veya belirli alanların güncellenmesi gibi ortak etkileşimler meydana geldiğinde, artık bu değişiklikten bir Yolculuk tetiklenebilir. İçerik Parçaları. E-posta mesajlarında kullanılmak üzere metin, resim ve kişiselleştirme içeren yeniden kullanılabilir içerik blokları oluşturun.
Power Platform Temel Değişiklikleri
Power BI
Bir Excel elektronik tablosundan hızla bir rapor oluşturun. Excel içinden yeni bir seçenek, OneDrive/SharePoint içinde kaydedilen elektronik tabloların Power BI hizmetinde daha sonra raporlama için kullanılabilecek bir Veri Kümesi oluşturmak için kullanılmasına olanak tanır. Doğrudan Power BI hizmetinde ek veri kaynaklarıyla kolayca raporlar oluşturun. Birçok Power BI raporu, Power BI Desktop uygulamasında hayata başlar, ancak Excel, CSV ve SharePoint gibi yaygın dosya veri kaynaklarından ve ayrıca aşağıdakilerden raporların oluşturulmasına izin vermek için Power BI hizmetine ek veri kaynakları eklenecektir. popüler çevrimiçi hizmetler ve veritabanları. Erişilebilirlik iyileştirmeleri. Power BI görsellerinin çoğu, gelişmiş klavye gezintisine ve yardımcı teknoloji desteğine sahip olacaktır.
Power Apps
Geliştirilmiş kayıt ızgarası işlevi. Kayıt listeleri artık veriler arasında gezinmek yerine sonsuza kadar kaydırılabilir. Kayıtlar ayrıca doğrudan ızgaradan veya alt ızgaradan da düzenlenebilir. Modern Gelişmiş Bul. Eski Gelişmiş Bul deneyiminin yerini alan Modern Gelişmiş Bul, sütun filtreleri ve ekstra görünüm özelleştirme seçeneklerinin yardımıyla veri tabanı verilerinizi model yönetimli bir uygulamada daha hızlı bulmanıza yardımcı olur. Randevulardan Teams Toplantıları oluşturun. Tek bir tıklamayla, model yönetimli uygulamanızdaki bir randevuya kolayca bir Microsoft Teams toplantısı ekleyin. Ayrıca randevudan veya zaman çizelgesi kontrolünden tek bir tıklamayla bir Teams toplantısına katılabilirsiniz. Windows uygulaması için yeni Power Apps. Çevrimdışı mod için tam destekle ve kamera, mikrofon, dosya seçici, coğrafi konum ve barkod tarayıcı gibi cihaz özelliklerinden yararlanarak hem model yönetimli uygulamaları hem de tuval uygulamalarını çalıştırın.
The release plans enable customers and partners to learn about the new capabilities that Microsoft will be rolling out across Dynamics 365 modules and the Power Platform between April and September.
In these guides, Microsoft shares its vision for each product and details the timeline of each new feature release. As referenced above, these timings may change, and some features will initially be introduced in a public preview.
The 2022 Release Wave 1 plans are now available to download:
From 31st January, administrators have an opportunity to try out some new capabilities in non-production environments that Microsoft will make available for Early Access. These cover impactful features that will be enabled by default in production instances when the release wave is generally available.
Public Preview
These features are being actively developed, and may not be complete. They are initially released on a preview basis so customers and partners can test and provide feedback. Preview features are not meant for production use and may have limited or restricted functionality.
General Availability
The 2022 Release Wave 1 will be automatically rolled out to production and non-production cloud environments from 1 April, regional cloud deployments are due to commence on 2nd April. This will continue with subsequent updates throughout the release period until September 2022.
Microsoft kısa süre önce genel önizleme için yeni bir uygulama içi bildirim özelliği tanıttı.
Bu, Dynamics 365 ve diğer model driven app’lerdeki belirli kullanıcılara sistem içinden, API’lere sahip harici sistemler veya Power Automate akışları kullanılarak bildirimlerin gönderilmesine olanak tanıyor. Bildirimler, bir kaydın oluşturulduğu, değiştirildiği, silindiği ve diğer birçok tetikleyici gibi birçok şey için görünecek şekilde yapılandırılabilir. Kullanıcılar, uygulama içi bildirim merkezindeki tüm yeni bildirimleri görebilir.
Dynamics 365 Uygulama İçi Bildirim (In-App Notifications)
Uygulama içi bildirimler, temel kodda değişiklik yapan bir sistem yöneticisi tarafından istemci API’leri kullanılarak etkinleştirilebilir. Ancak, özellik genellikle üretim amaçlı kullanıma sunulduktan sonra bu durum değişebilir. Şimdilik, geliştirici olmayanlar için bunları bir Power Automate akışı aracılığıyla güncellemek daha kolay bir seçenek olacaktır ve aşağıda ele aldım.
Uygulama içi bildirimler size nasıl fayda sağlayabilir?
Uygulama içi bildirimler, önemli görevler ilgilenmeleri gerektiğinde onları uyararak son kullanıcılara yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunlar aşağıdakileri içerebilir:
Yeni bir fırsat yaratıldı
Sözleşme sona erdi
Bir fırsat kapandı
Yeni bir vaka atandı
Bir geri arama oluşturulur ve daha fazlası
Örneğin, kuyruğuna yeni bir servis talebi eklendiğinde kullanıcıyı bilgilendirecek bir uyarı ayarlayabiliriz, böylece bu hızlı bir şekilde alınabilir ve harekete geçirilebilir ve SLA’nın ihlal edilmediğinden emin olabiliriz.
Uygulama İçi Bildirimler, Anlık Bildirimlerle nasıl karşılaştırılır?
Bu iki bildirim seçeneğinin nasıl farklı olduğunu merak ediyor olabilirsiniz? Uygulama içi bildirimler ve anında iletme bildirimleri arasındaki temel fark, ikincisinin tarayıcılarda değil, yalnızca mobil cihazlarda etkinleştirilebilmesidir. Anında iletme bildirimleri, uygulamanın kullanımda olup olmadığına bakılmaksızın uygulama kullanıcıları ile etkileşime geçer. Buna karşılık, uygulama içi bildirimler yalnızca uygulama açıkken görünür. Kullanıcıları sular altında bırakmaktan kaçınmak için, push bildirimlerinin kullanımını yalnızca yüksek öncelikli öğelerle sınırlamak iyi bir uygulamadır.
Kullanılabilirlik
Uygulama içi bildirimler şu anda yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilen bir önizleme özelliğidir. Microsoft, özelliğin dünya çapındaki kullanıcılar için genel olarak ne zaman kullanıma sunulacağına ilişkin bir çıkış tarihi henüz açıklamadı.
Power Automate’te Uygulama İçi Bildirimler Oluşturma
Power Automate’te nasıl bildirim oluşturabileceğimize bir göz atalım. Örneğin, yeni bir fırsat oluşturulduğunda bir kullanıcının uyarılması gerekiyorsa, bunu Power Automate Flow’da aşağıda gösterildiği gibi yapılandırabiliriz.
Power Automate’te oturum açın ve Otomatik Bulut Akışı’nı seçin.
Akışınız için bir tetikleyici seçin, bu örnekte Yeni Fırsat Bildirimi oluşturacağız.
Yeni bir satır ekleyin ve Tablo Adı olarak Bildirimler’i seçin.
Bildirimler, aşağıdaki özellikler değiştirilerek her gereksinime uyacak şekilde özelleştirilebilir:
Başlık: Bildirim başlığı
Gövde: Bildirimle ilgili ayrıntılar. Bir vakanın önceliği, Yeni bir fırsatın tahmini geliri vb. gibi Dataverse’den değerler alarak mesaj içeriğini zenginleştirebiliriz.
Sahip: Sahip sütunu, tüm amaçlanan alıcılarla güncellenebilir, böylece bildirimler bir veya daha fazla kullanıcıya gönderilir
Simge Türü: Mevcut farklı simge seçenekleri Bilgi, Başarı, Hata, Uyarı, Bahsetme ve Özel’dir. Özel, kullanıcıların kendi seçtikleri yeni bir simge türü tanımlamasına olanak tanır.
Tost Türü: Şu anda bu seçenek, bildirim davranışının Zamanlı ve Gizli olarak ayarlanmasına izin verir. Zamanlı seçildiğinde, bildirim kısa bir süre için görünür (varsayılan dört saniyedir) ve ardından kaybolur. Gizli’de, bildirim yalnızca bildirim merkezinde görünür ve bir kadeh kaldırma bildirimi olarak görünmez. Hem Zamanlanmış hem de Gizli bildirimlere araç çubuğundaki bildirim merkezi zili simgesinden erişilebilir.
Sona Erme: Bir kullanıcıya bir bildirimin gösterildiği süre
Akışı otomatikleştirin
Örneğimiz kurulduğunda ve tetiklendiğinde, sağ üstte kullanıcıyı yeni bir fırsatın oluşturulduğu konusunda uyaran bir bildirim görüntülenecektir. Bildirim sekmesine tıklamak, her kullanıcı için son bildirimleri görüntüler.
Uygulama içi bildirimler, model yönetimli uygulamalarda zaten mevcut olan push ve e-posta bildirimlerine güzel bir ektir. Genel kullanıma sunulduğunda, bu, yöneticilere, e-posta veya anında iletme bildirimlerine olan bağımlılıklarını azaltmak için bir fırsat yaratabilecek her senaryo için ne tür bildirimlerin teslim edilmesi gerektiğine karar verme konusunda daha fazla esneklik sağlayacaktır. Uygulama içi bildirimler ayrıca kullanıcıları uyarmanın ve uygulamadan çıkmadan uyarılarını kontrol etmelerini sağlamanın daha basit bir yoludur.
Sosyal medyada satış önemli bir konu ve işin ilginç yanı tüketiciler, ürünleri sosyal medyada paylaştıktan sonra satın alma eğiliminde değiller. İşte nedeni ve pazarlamacıların bu konuda ne yapabileceği…
Birçok marka, tüketicileri ürünleri hakkında sosyal medyada paylaşım yapmaya aktif olarak teşvik ediyor. Geleneksel bilgeliğin önerdiği gibi, bu eylemin ürün satışlarını artırdığına inanıyorlar. Pazarlamacılar ayrıca, Twitter’da bir ürünü öven veya Instagram’da bir fotoğrafını paylaşan bir tüketicinin, daha önce satın almamışlarsa, o ürünü satın alma olasılığının yüksek olduğunu varsayma eğilimindedir.
Peki ya bu mantık kusurluysa?
Yeni araştırma, sosyal medyanın satışlarınızı baltalayabileceğiniz de gösteriyor. Araştırmacılar, tüketicilerin bir ürünü ve benzer türdeki ürünleri sosyal medayada yayınladıktan sonra, satın almakla daha az ilgilendiklerini keşfettiler. Bu özellikle, ürün bir tüketicinin kimliğiyle alakalı olduğunda ve bir işleve (ör. 3M kaset) hizmet etmekten ziyade, ürün tüketicinin kimliğiyle ilgili olduğunda ve değerleri hakkında bir şeyler ilettiğinde (örneğin, bir Tesla’ya sahip olmak, zengin ve teknoloji konusunda bilgili olduğunuzu ima eder) meydana geliyor.
Sosyal Medyada Satış
Araştırmacılar bu fenomeni psikolojik bir mekanizmaya bağlamaktadır. İnsanlar doğal olarak kendi kimliklerini ifade etme eğilimindedir ve kimlikle ilgili bir ürün satın almak bu ihtiyacı karşılamanın bir yoludur. Ancak sosyal medyada kimlik ile ilgili bir ürünün paylaşılması da bu ihtiyacı karşılamaktadır. Sanal dünyada bir ürün hakkında paylaşım yapmak, bu nedenle, gerçek dünyada bir satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır. Örneğin, bir tüketici Facebook’ta% 100 biyolojik olarak parçalanabilen Patagonia sırt çantasının bir fotoğrafını paylaşırsa, bu onları çevreye duyarlı bir kişi olarak tanımlamaya yardımcı olur ve sonuç olarak sırt çantasını satın alma eğilimini azaltır.
Bu bulgunun, firmaların kimlikle ilgili ürünler satıyorlarsa sosyal medya pazarlamasını nasıl yürüttüklerine dair birkaç önemli sonucu vardır. Yüksek düzeyde, pazarlamacıların ağızdan ağza pazarlama stratejilerinin tüketicilerin satın alma niyetini baltalayıp baltalamadığını dikkate almaları gerektiği anlamına gelir. Bu aynı zamanda, pazarlamacıların sosyal medyada kimlikle ilgili ürünlerle tüketici katılımını teşvik etmeyi bırakmak isteyebileceği veya en azından bu kampanyaların neler yapabileceğine ilişkin beklentilerini gözden geçirebilecekleri anlamına gelir.
Araştırmacılar, sosyal medyada tüketicilerle etkileşim kurmaya devam etmek isteyen ve Sosyal Medyada Satış yapmak isteteyen pazarlamacılar için, olumsuz sonuçların ortaya çıkma olasılığını azaltmak için üç taktik benimsemeyi öneriyor: içeriği yeniden çerçevelendirmek, gönderimi teşvik etmek ve etkileşimi geciktirmek.
Sosyal Medyada Satış
1. İçeriği yeniden çerçevelendirin
Pazarlamacılar, tüketicileri ürünlerinin işlevsel veya pratik yönlerine odaklanmaya teşvik ederek, ürünler hakkında sosyal medyada paylaşımda bulunmaktan kaynaklanan kimlik sinyal değerini azaltabilir. Bu yeniden çerçeveleme taktiği, daha görsel olan platformların (örneğin, Instagram veya Pinterest) aksine, metin üzerinde ağır olan forum tabanlı platformlarda (örneğin, Reddit) en iyi şekilde çalışma eğilimindedir.
Örneğin, bir Louis Vuitton el çantasını pazarlamak için pazarlamacılar, tüketicileri tüketicilerin durum düzeyini anlatan fotoğrafları paylaşmaya teşvik etmek yerine, tüketicileri çantanın işçiliğini ve kalitesini tartışmaya teşvik edebilir. Not: Bu tartışmalar, tüketicilerin satın alma sonrasını değil, ön satın alma işlemini hedeflemelidir.
2. Yayınlamayı teşvik edin
Özdeş motive edildiğinde kimlik sinyali daha güçlüdür. Pazarlamacılar, bu etkiyi azaltmak için, tüketicilere bir ürün indirimi veya bir gönderi paylaşma ödülü sunarak, sosyal medyada paylaşım için harici motivasyon sağlayabilir.
Bu teşvikler, tüketicilerin kendilerini ifade etme arzusuna müdahale eder ve internette yayınlamaktan aldıkları kimlik sinyali veren memnuniyeti azaltır.
3. Etkileşimi geciktirin
Araştırmacılar, tüketicilerin ürünler hakkında gönderi yayınladıktan sonra yaşadıkları psikolojik etkinin – hem kimlik sinyali veren tatmin hem de satın alma niyetinde daha sonra azalma – dinamik ve geçici olduğunu buldu. Aslında çoğu tüketici, yaklaşık 1-2 hafta sonra tabiri caizse “doğal düzeyine” geri döner.
Pazarlamacılar, tüketicilerle etkileşimlerini geciktirerek bu sonuçtan yararlanabilirler. Örneğin, Instagram’da ürünleri hakkında paylaşım yapan bir tüketiciyi hedefledikten sonra, pazarlamacılar bir promosyon teklifini e-postayla göndermeden önce iki hafta bekleyebilir. Bu noktada, tüketicinin mesajı olumlu olarak alma ve satın alma olasılığı daha yüksektir.
Buna benzer yazıları bu linkten takip edebilirsiniz:
Markalar giderek daha fazla birbirine bağımlı hale geldikçe, pazarlamacılar onları yönetmek için yeni bir yola ihtiyaç duyuyor. Bu amaçla, bu tür “ekosistem markaları” nı yönetmek için çeşitli yöntemler araştırdık.
Buzdolaplarından ısıtmaya kadar her şeyden veri toplayan akıllı evler, kullandığımız ve yaptığımız neredeyse her şeyin birbirine bağlı olduğu bir geleceğe kısa bir bakış sunuyor.
Gizlilik sorunları bir yana, bu markalar için yeni zorluklar ortaya çıkarmaktadır. Markalar, Nesnelerin İnterneti (IoT) gibi bir ekosistemdeki diğer markalara bağlandıklarında artık bağımsız olarak var olmazlar, ancak karmaşık bir ortamın parçasıdırlar.
Örneğin, moda markası Levi’s, geri dönüşüm markası The R Collective ile tamamen izlenebilir bir denim koleksiyonu üretmek için ortaklık kurduğunda, her iki marka da müşteri deneyiminin bireysel kontrolünü kaybetti; paylaşılan bir sorumluluk haline geldi. Bu sorumluluk, ekosistemdeki etiket üreticisi Avery Dennison ve IoT platformu Evrythng gibi diğer ortaklara da genişletildi. İyi ya da kötü, her markanın bireysel eylemleri artık hepsi için ticari sonuçları etkiliyor.
Bir ekosistem markasını yönetirken, pazarlamacılar bir dizi zor soruyla karşılaşır:
Geniş çapta dağıtılan bir şeyi nasıl kontrol edersiniz?
Bir markanın değerini ortaya çıkarmak için diğer markalarla işbirliği yapmasını nasıl sağlarsınız?
Diğer markaların müşteri deneyimini iyileştirip azaltmadığını nasıl belirlersiniz?
Bu dinamikleri daha iyi anlamak için, bir marka ve işlevselliği bir ekosistemde dağıtıldığında ne olduğunu ölçmek için istatistiksel yöntemler uyguladık. Bu hesaplamalar, bir marka ekosisteminin her bileşenini nicelleştiren ve pazarlamacıların markaların değer yaratımını organize etmesini ve yakalamasını sağlayan teorik modellerin oluşturulmasını sağladı.
Pazarlamacılar için önemli bilgiler
Ekosistem markaları için olan çalışmamız bir dizi önemli bulguya yol açtı:
Pazarlamacıların nicel bilgilere daha fazla güvenmesi gerekiyor. Ekosistemlerin karmaşıklığı nedeniyle, pazarlamacılar bir ekosistemdeki bağlantıların değer yaratıp yaratmadığını belirleme içgüdüsüne güvenemezler. Bizim geliştirdiğimiz gibi nicel tabanlı bir modele ihtiyaçları var. Bu model, pazarlamacıların müşteri deneyimine katkıda bulunan veya zarar veren markaları belirlemelerine yardımcı olan bir ortaklık belirleme aracı olarak çalışmalıdır.
Önemli olan sadece ortaklar değil, nasıl düzenlendikleri. Bir ekosistemde, farklı marka düzenlemeleri farklı iş sonuçları üretir. Pazarlamacılar, sonuçları markalar için optimize etmek için bir ekosistemin organizasyonunu düşünmelidir.
Ekosistemler, markalara rekabet avantajı sağlayabilir. Bir markanın değeri, bir markanın bağımsız olarak yaptığı şey artı bir ekosisteme ait olmaktan kazandığı değere eşittir; bu nedenle, bir marka bir ekosisteme katıldığında, değeri o ekosistemdeki ortaklıklar tarafından artar (veya potansiyel olarak azalır). Bu hem tüketici hem de B2B bağlamları için geçerlidir.
Bazı ekosistemler şirketler tarafından, diğerleri ise tüketiciler tarafından yaratılır. Ekosistemler farklı şekillerde doğar. Sınırsız ürün ve hizmetler sunan markalardan, özelleştirilmiş ve entegre çözümler sunan markalardan ve hatta toplumda değer yaratmaya adanmış markalardan ortaya çıkabilirler. Markaları koordineli bir şekilde kullanabilen müşteriler aracılığıyla da organik olarak ortaya çıkabilirler. Bu, yeni bir ekosisteme yol açan kasıtsız ortaklıklar yaratabilir.
Bu son nokta, pazarlamacıların markalarının bir IoT ekosistemi tarafından absorbe edilip edilmeyeceğini her zaman tahmin edemeyeceğini veya dikte edemeyeceğini öne sürdüğü için önemlidir. Bu, bir ekosistem markasının kendisi gibi çözülemeyen, yalnızca yönetilen bir zorluktur.
Buna benzer yazıları bu linkten takip edebilirsiniz:
Bana bazen neden başka platformları değil de Dynamics 365’i seçmeliyiz diye soruyorlar. İşte size birkaç önemli seçim kriteri.
Müşterilerinize Yakınlaşın Müşterileri memnun etmeye yardımcı olan ve kullanıcıların ilgili verileri yakalamasını ve en iyi kararları vermesini kolaylaştıran rehberli iş akışları ve akıllı otomasyonlarla müşterilerinize tutarlı bir hizmet sunun. Tüm iş verileriniz için merkezi bir konum sayesinde, kullanıcılar müşterilerinizi daha net görebilir, etkileşimleri kişiselleştirebilir ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabilir. Bu tek gerçek kaynağına sahip olmak, aynı zamanda daha duyarlı bir hizmet sunabileceğiniz ve ihtiyaçları daha iyi tahmin edebileceğiniz anlamına gelir.
Süreçlerinizi Otomatikleştirin Microsoft’un yenilikçi teknolojisi ve biraz yaratıcı düşüncesiyle Dynamics 365, süreçleri bağlamak ve manuel görevleri akıllı otomasyonla değiştirmek için özelleştirilebilir ve iş kurallarınız doğrultusunda tutarlılık sağlar. Ekibinizi sıkıcı tekrarlayan işlerden kurtarmak onları mutlu eder, kaynaklarınızı daha iyi kullanır ve operasyonların hızını artırır. Birçok senaryoda zamanında ve verimli eylem sağlamak için bir otomasyon dizisini başlatacak tetikleyicileri tanımlayın. Nitelikli bir müşteri adayı, web sitenizden indirilen bir broşür, günlüğe kaydedilen bir destek vakası olsun, Dynamics 365’in süreçlerinizi hızlı bir şekilde dönüştürmesinin sayısız yolu vardır.
İş Verilerinizi Koruyun Elektronik tablolarda, çevrimdışı belgelerde ve birden çok bağımsız uygulamada depolanan veriler, kullanımlarını düzenlemek, verileri yedeklemek ve ilgili güvenlik politikalarının yürürlükte olduğundan emin olmak daha zor olduğu için bir veri güvenliği sorunu yaratır. Dynamics 365 ve Microsoft Power Platform, verileri tek ve güvenli bir bulut konumunda birleştirerek veri koruma süreçleri, uyumluluk ilkeleri ve kullanıcı erişim hakları üzerinde daha iyi kontrol sağlar. Microsoft, benzersiz iş ihtiyaçları etrafında şekillendirilebilen esnek güvenlik modelleriyle tüm ürünlerinin evrensel olarak güvenli olmasını sağlamak için araştırma ve geliştirmeye yılda 1 milyar doların üzerinde yatırım yapıyor. Dynamics 365’te rol, kayıt ve alan tabanlı güvenlik denetimleri aracılığıyla kullanıcı erişimini ve ayrıcalıklarını zorunlu kılarken, tüm verilerinizin çok katmanlı korumayla güvence altına alınmış, dünya çapındaki Azure güvenli veri merkezlerinde barındırıldığının gönül rahatlığını yaşayabilirsiniz.
Raporlamanızı Dönüştürün Dynamics 365 ve Power BI ile satış performansını, müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini, pazarlama kampanyalarını veya potansiyel müşteri dönüşümlerini izliyor olsun, iş sonuçlarını artıran veri odaklı bir kültür oluşturabilirsiniz. Tüm verileriniz tek bir yerdeyken, verileri gerçek zamanlı olarak sorgulamak, içgörüleri ortaya çıkarmak ve bilinçli kararlar vermek için görselleştirmeleri kullanmak daha kolaydır. Raporları derlemek için birden fazla kaynaktan veri getirmek için zaman harcamak yerine, bu güvenilir verilerden çevik karar almayı sağlar. Dynamics 365 içindeki temel ölçümleri izlemek için yerel, özelleştirilebilir panoları görüntüleyin. Power BI, bir adım daha ileri gitmenize ve eğilimleri belirlemenize ve proaktif olarak takip edebilmeniz için eyleme dönüştürülebilir içgörüleri vurgulamanıza yardımcı olacak zengin dinamik görselleştirmeler oluşturmanıza olanak tanır.
İş Uygulamalarınızı Entegre Edin Microsoft Power Platform, Dynamics 365 ve Office 365 dahil olmak üzere Microsoft İş Uygulamaları için tek platformdur. Hepsi ortak bir veri hizmetiyle (Dataverse) bu tek platformda yer aldığından, verileriniz standart bir biçimde depolanır ve kullanıma hazırdır tanıdık uygulamalar arasında. Dynamics 365 ve Outlook’tan SharePoint ve Teams’e kadar verilerinize kolayca erişilebilir, paylaşılabilir ve depolanabilir. Power Platform içinde, Power BI görselleştirmelerine ek olarak, güçlü iş akışı otomasyonu oluşturmak için Power Automate’e ve daha fazla senaryoyu ele alan ve iş zorluklarını ele alan bağlı uygulamalar geliştirmek için Power Apps’a sahipsiniz. Üçüncü taraf uygulamalar ve diğer veri kaynakları da (LinkedIn, DocuSign ve Xero gibi) ortamınıza entegre edilebilir ve böylece kesintisiz işlerinizi verimli bir şekilde yürütmenizi sağlar.
Esnek Fiyatlandırmadan Yararlanın Bir dizi lisanslama seçeneğiyle, yalnızca ihtiyacınız olanlar için ödeme yaptığınızdan emin olabilirsiniz. Bu, çeşitli abonelik koşulları arasında satın alınacak kullanıcı lisanslarının bir kombinasyonu seçeneğini içerir. Hangi CRM modüllerine ihtiyaç duyduğunuzu seçin ve ardından gereken erişim işlevselliği düzeyine kullanıcı bazında karar verin. Seyrek kullanıcılar veya yalnızca hafif kullanım ihtiyaçları olanlar için maliyetleri önemli ölçüde azaltan basit bir Ekip Üyesi lisansı yeterli olabilir.
Sürekli İyileştirmeler Yapın Büyük bir özel kapsamlı proje bazı kuruluşlar için uygun olsa da, çoğu, kullanıma hazır Dynamics 365 sistemine yapılan minimum özelleştirmelerle bir çözümü dağıtarak basit bir şekilde başlamayı tercih ediyor. İlk lansmandan sonra, bu, performansı daha da iyileştirmek için kademeli olarak geliştirilir ve genişletilir. Bu, özellikle ön maliyetleri en aza indirmek, benimsemeyi basitleştirmek ve hızlı kazançları güvence altına almak isteyen kuruluşlar için popüler bir seçenektir. Her iki durumda da Mawens Business Solutions, CR’yi artırmak için sürekli değişiklik ve ayarlamalar yapmanızda size destek olacaktır.
