Empower 2020 – Konferansı, iş arayan, kariyer değişikliği yapan veya Power Platform ve Teams veya Office Suite gibi diğer Microsoft Teknolojileri ile çalışan profesyoneller ve yazılım geliştiriciler topluluğunu hedefleyen bir kerelik küresel bir çevrimiçi etkinliktir. Bu senenin konusu kariyer fırsatları olarak belirledik.
Benim de kurucu üyesi olduğum 365 Community, Dijital Dönüşüm sorunlarına çözüm bulmak için Microsoft Dynamics 365 Power Platform tarafından desteklenen ve dünya çapında DynamicsPower 365 Saturday Konferansları ve Bootcamp’lerini organize etmekten sorumlu, kar amacı gütmeyen küresel bir kuruluştur.
Dynamics 365 Saturday, Microsoft Dynamics Community MVP’leri tarafından CRM ve ERP uzmanları, teknik danışmanlar ve geliştiriciler için düzenlenen ücretsiz bir Teknik ve Strateji etkinliğidir. Microsoft Dynamics 365 ile başarılı bir dijital dönüşüm stratejisi uygulama zorluklarının üstesinden gelmeye yardımcı olurken, en iyi uygulamaları teşvik ederken yeni beceriler öğrenmek ve paylaşmak isteyenleri buluşturur.
Dynamics 365 Saturday, tüm Dynamics 365 topluluğuna hizmet etmek için tek bir platform sağlamak üzere CRM Saturday’in yerini alacaktır, CRM Saturday’ın temel müşteri deneyimi değerleri ve etiği, 365 Saturday boyunca Dynamics Topluluğu’nun geri kalanıyla yaşamaya devam edecektir.
Bu kapsamda benim konuşmam da Cumartesi günü Londra saatiyle 4:00’te Türkiye saatiyle 18:00’de başlayacaktır.
Bu oturumda Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform ürün ailesini tanıtıp bu sektörde kariyer fırsatları üzerine konuşacağım. Citizen Developer diye bir kavramı hiç duydunuz mu bilmiyorum ama bu etkinlikte buna da değineceğim. Kısaca bahsetmek gerekirse Citizen Developer’lar yazılımcı olmayan ama bir sistemi konfigüre ederek onun üzerinde kullanıcıların kullanması için bazı özelleştirmeler yapan kişilerdir.
Ayrıca belirtmek isterim ki Mawens Business Solutions olarak birçok topluluk etkinliğini de bu şekilde katılım sağlayarak ya da sponsor olarak destekliyoruz.
Power Virtual Agent’a yeni başlayanlar için bilmek isteyeceklerileri bazı önemli bileşenleri paylaşmak için bu yazıyı yazmak istedim.
Bu blogda, Power Virtual Agent’ların nasıl tasarlandığına, temel özellik ve sınırlamalara ve yol haritasındaki bazı ayrıntılara ilişkin düşüncelerimi iletiyorum.
Power Platform Ailesi Power Platform ailesinin her bir üyesinin, temel Ortak Veri Hizmetinden (Common Data Servis) veriyi nasıl tasvir ettikleri açısından ayrı bir niteliği vardır. Bu farklı nitelik, iş çözümleri üretmeyi kullanışlı kılan şeydir.
Common Data Service, Power Platformu’nun temelini oluşturan sağlam teknik altyapıyı sağlar. Power Apps, herkesin çoğu işletmenin CDS’de aşina olduğu Web veya Uygulama kullanıcı arayüzü oluşturmasını sağlar. Power BI, bir rapor-kullanıcı arayüzü oluşturmasını sağlar Power automate, üç aile üyesi arasında yoğuşan bir akış üretme mekanizmasıdır.
Bot Framework
Çok güçlü ve gelişmiş bot geliştirmeyi mümkün kılan, kodsuz / düşük kod yaklaşımı ile kısıtlanmayan, ancak bot yapımının gücünü, esnekliğini ve sınırlarını zorlayan bir çerçeve oluşturmak isteyen bir ekip var. Ama büyük güçle, büyük sorumluluk gelir. Bu sorumluluk, bot framework ve ilgili tüm hizmetler, Azure ve dağıtım konusunda daha derin bilgi ile yetkin olması gereken geliştiricilerin görevlendirilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu önemli kaynaklar gerekli çünkü pazara sunma süresi uzundur ve uygulama sonrası destek için bir takım geliştiriciler gerektirir.
Buna paralel olarak, Güç Platformu CDS tarafından desteklenen / düşük kod yaklaşımıyla kitle pazarında büyük bir hit haline geliyor.
Power Virtual Agent
Bu nedenle, düşük kod olgusuna öncelik veren Bot Framework’ün üzerine inşa edilmiş bir ürün tasarlanmıştır; tüm temel Bot Framework karmaşıklıklarını soyutlayan ancak hala gerçekten Bot Framework’ün özünü temsil eden bir yapı – Power Virtual Agent tanıtıldı. Aslında, bot çerçevesinin geçmişini yakından takip ettiyseniz, ilk çıktığındaki adı Müşteri Hizmetleri için Sanal Ajan özellik setini anlamak zor değildir.
Bot yapımını basitleştiren ve kapasiteyi gerçekten ana akıma getiren harika bir ürün. Ancak öyle bir utanç ki ilk lansmanında “Müşteri Hizmetleri” markasıyla segmentlere ayrıldı. “Müşteri Hizmetleri için VA“, yaygın olarak benimsenmesine yardımcı olmak için hak ettiği tanınmaya ihtiyaç duydu.
Öte yandan, Power Platform sofistike Common Data Service’e hemen hemen tüm Kullanıcı Arayüzlerini eklemek için olgunlaşmaya devam ediyor. “Müşteri hizmetleri” segmentasyonu kaldırılırsa ve Müşteri Hizmetleri için VA, CDS’nin tüm potansiyeliyle çalışmak üzere yükseltilirse ne olur? Bu şekilde Müşteri Hizmetleri için VA’ya aynı anda ihtiyaç duyduğu tanıma verilebilir, tıpkı ait olduğu yer gibi hissettirir. MS Ignite’de, “Müşteri Hizmetleri için Sanal Agent“, “Power Virtual Agent“ olarak yeniden adlandırıldı ve bu bot, Power Platform ailesindeki yerini aldı ve toplulukta ön plana çıktı.
Power Virtual Agent’ın kullanışlı arabirimi
Power Virtual Agent’ların Önemli Özellikleri
Power Virtual Agents, bir hizmet olarak yazılımdır (SaaS). Sadece birkaç tıklamayla kolayca kaydolmanıza, botunuzu oluşturmanıza ve web sitenize yerleştirmenize izin veren bir yapıdadır. Korunacak bir altyapı veya konuşlandırılacak karmaşık sistemler yoktur.
Şirketler yeni, sezgisel, kodsuz bir grafik arayüzü kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde bot oluşturabilir ve AI uzmanlığı veya geliştirici ekiplerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Microsoft’un güçlü konuşma yapay zekası yetenekleri, son kullanıcılarınızın hızlı bir şekilde doğru çözüme yönlendirmelerini sağlayan zengin çok dönüşlü görüşmelere sahip olmalarını sağlamaktadır. Ve piyasadaki çoğu ürünün aksine, AI modellerini yeniden eğitmeye gerek yoktur. Sadece botun işlemesini istediğiniz konuya birkaç kısa örnek verdiğinizde, grafik düzenleyicimizi kullanarak konuşmayı oluşturur ve bundan sonra botunuz müşteri isteklerini ele almaya hazırdır. Test bölmesinde değişikliklerinizi gerçek zamanlı olarak bile deneyebilirsiniz!
Yapay Zeka uzmanı olmanıza gerek yok!
Kullanıcılarınızla sohbet edebilen botlar harikadır, ancak onların adına hareket edebilecek botlar daha da iyi değil mi? Power Virtual Agents ile, Power Automate kullanarak veya kolayca eklenebilir yüzlerce özel connector hizmetler ve arka uç sistemleriyle kolayca entegre edebilirsiniz. Bu, yalnızca kullanıcıya yanıt vermekle kalmayıp aynı zamanda onların adına işlem yapan bir bot oluşturmayı kolaylaştırır.
Bot performansını her zaman izleyin ve iyileştirin. Power Virtual Agents, güçlü metrikler ve yapay zeka odaklı gösterge tabloları kullanarak botlarınızın nasıl performans gösterdiğini takip etmenizi sağlar. Hangi konuların iyi performans gösterdiğini ve botun nerede gelişebileceğini kolayca görün ve performansı artırmak için hızlı bir şekilde ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.
Bot Performansını analiz ekranı
Power Virtual Agents, müşteri hizmetleri işlemlerinizin bütünsel bir görünümünü sağlamak için Dynamics 365 Müşteri Hizmet Trendleri ile birlikte çalışır. Hangi konuların destek kaynaklarını tercih ettiğini veya destek kaynaklarını tükettiğini belirlemek için Müşteri Hizmet Trendleri ve Power Virtual Agent’ları birlikte kullanabilir ve bunları kolayca otomatikleştirebilirsiniz.
