Dijital Körlük benim tarafımdan ortaya atılan bir terimdir. Bir işletmenin genel-geçer, merkezileştirilmemiş uçtan uca çözümlerinin olmadığı, dağıtık verileri nedeniyle önünü ve geleceğini göremediği kısacası dijital olarak dönüşemediği durumu ifade eder.
Masallara İnanmayın
Firmaların en büyük sorunlarından bir tanesi IT yatırımlarının kendi iç ekipleri tarafından yönlendirilirken süreçlerden uzak ürünlerin ve çözümlerin firmaya konumlandırılması.
Unutulmamalıdır ki IT (Bilgi İşlem) Departmanları sadece mevcut sistemi ayakta tutar. It Departmanı diğer görevlerdeki çalışanların işlerin nasıl yaptığıyla ve hangi verimlilikte çalıştığını sorgulamaz.
Aslında “Dijital Körlük” görev, yetki ve sorumlulukların tek bir sistem ya da birbirleriyle konuşan sistemler bütününe aktarılamaması sorunudur.
Geçici çözümlerle ya da sorun çözmekten uzak olan ürünlerle sürdürülebilir olmayan yaklaşımların izlenmesi boşa giden bir yatırım olarak geri dönecektir.
Firmaların diğer bir sorunu ise kaldıramayacakları çok ağır IT yatırımlarının altına girmesidir. Bazı firmalar da IT yatırımlarını çok abartıyorlar ve ekipleri ve altyapıları hazır olmadan girdikleri bu yolda harcadıkları paralarla kalıyorlar.
En optimum çözüm ise uzun soluklu planlar yaparak adım adım ilerlemek.
Filmlerdekinden Farklı Bir Gelecek
Filmlerde gördüğünüz gelecek de bir gün gelecek ama biz şimdiyi yaşıyoruz ve çözmemiz gereken sorunlar bugüne ait.
Atatürk’ün şu meşhur sözleri aslında tam da bu durumu ifade ediyor;
Ben, bir işte nasıl başarılı olacağımı düşünmem; o işe neler engel olur, diye düşünürüm. Engelleri kaldırdım mı, iş kendi kendine yürür.
Hasan Rıza Soyak, Yakınlarından Hatıralar, 1955, s. 10
Dijital Körlük ile mücadele eden çözüm mimarı danışmanlar olarak bizim asıl işimiz firmaların geleceğin dijital trendleri bugünden yakalamalarını sağlamak ve sistemleri uçtan uca ihtiyaçlarınıza göre dizayn etmek. Sonrasında işler kendi kendine yürüyecektir.
Dijitalleşmenin Önündeki Engeller ve Çözümleri
2020 itibariyle 150’den fazla firmaya 200’den fazla (bazılarında 2 hatta 3 proje teslim ettim) proje teslim etmiş biri olarak deneyimlerime dayanarak genel bazı engellerden bu noktada bahsedilebilirim.
Patron Kültürü: İşletme sahipleri doğal olarak işletmelerindeki her türlü gelişmeyi yönetmeye çalışmaktadırlar ve dijitalleşme sürecinin olumlu ve olumsuz etkileri maddi olarak işletme sahiplerini etkilecektir. Bu nedenle eğer böyle bir yatırıma karar verildiyse 2 önemli nokta kesinlikle unutulmamalıdır.
- Birden bire çok köklü bir değişikliğin altına girmeyin. Yatırım battığında çok üzülürsünüz. Küçük adımlarla ve fazlar şeklinde ilerleyin. En kısa faz 4 ay en uzunu 8 ay olsun.
- Eğer danışmanlar/yazılımcılar/sistemciler sistemin hazır olmadığını ve devreye alınmaması gerektiğini söylüyorsa onlarla inatlaşmayın. Bu inatlaşmanın sonunda sizden başka kaybeden olmaz. Gün sonunda hazır olmayan bir sistemi devreye aldığınızda çalışanlarınız, tedarikçileriniz ve müşterilerinizin direncini karşılamak zorunda kalacaksınız.
Çalışan Kültürü: Yeni sistemlerden en çok korkanların başında bilgisayar okur-yazarlığı en az olanlar ve yeni sistemle işlerini kaybedeceklerini sananlar gelir. Bu ikisinin de çözümü çok basit aslında birinci grup için diğerlerinden daha uzun bir eğitim ile sisteme aşinalık kazandırılabilir. İkinci gruba da yeni sistemin yetenekleri dolayısıyla boşta kalacağı ve değersiz olacağı nedeniyle işten çıkarma olmayacağını anlatmak ve boşta kalan zamanlarını işletme içindeki başka işlerle doldurulacağı bilgisi verilmeli.
Dönüşüm ve Sürdürülebilirlik
Unutmayın ki “İş Çözümleri” müşterilerinizi elektronik bilgi bankasındaki bir isim olmaktan öteye geçiren bir iş stratejisidir. Sadece bir yazılım paketinin ötesinde, kişilerin şirketin her alanındaki süreçlerde veri ulaşımını ve müşteri ilişkilerini güçlendirecek taleplere cevap vermesini, iletişimi geliştirmesini, satış imkanlarında tanımlama ve rol üstlenilmesini, maddi kazancı, müşteri memnuniyetini ve kar marjının yükselmesini sağlar.
Aslında sistemin işleyişi çok basit; şirket içindeki değişik bölümlerdeki çeşitli verilerin toplanmasını amaçlamaktadır. Satış, pazarlama, muhasebe, IT ve hatta depo çalışanları yazılıma veri girerek ve veri alarak sistemin aktif parçası olurlar. Bu sayede sistemin kullananlar detaylı müşteri geçmişi, açıklamalar, satım geçmişi, ödeme şablonları, vb… birçok detaya erişir.
Mawens Business Solutions’dan CRM konusunda daha detaylı bilgi alabilirsiniz. https://mawens.com/about-mawens-dynamics-365-partner/
Bu kategorideki diğer yazılara ulaşmak için https://blog.bariskanlica.com/category/crm-customer-relationship-management/